促进高效物流 为消费者打造愉悦的退货体验

一年一度的双十一购物高峰已临近尾声，在集中促销活动后的几周内，退货的情况通常尤为普遍，因为消费者并非对促销期间的所有收获都感到满意。若干年前，对于商家来说唯一可以接受的退货理由就是商品破损，而零售商对于消费者退货总是感到非常头疼，因此常常会费尽心思地增加退货流程的难度而使消费者感到不快。

 

　　如今对于商品退货的观念就有些不同了，“顾客永远是正确的”这句古老的谚语现在依然行之有效，消费者可以在全年任何时间进行退货。零售商有时候还会鼓励退货，以此作为激励消费者与商家接触的契机。事实上，类似Zalando(德国柏林的一家大型服装和鞋类网络商城)这样的新兴在线零售商就已经将退货视为其业务模式成功的关键所在。

 

　　随着消费者退货需求的增加，零售商应该如何应对这样的压力呢?这就需要数字化技术来帮助零售商进行多渠道的订单处理和履行。消费者更愿意接受“把试衣间带回家”的购物方式——他们从线上购买同一商品的三种不同尺寸，在家一一试过之后再决定购买最适合的那一件。