消费者旅游不文明行为将被列入“黑名单”，酒店可拒绝提供服务

IT前沿8月22日消息据央视财经消息，日前，广西南宁一家五星级酒店出现一件恶劣事件，一名客人竟然把用过的卫生巾扔进了客房的烧水壶里，退房后才被发现。

登记入住的信息显示，这是一名年仅23岁的女子，从酒店的监控视频记者看到，这名女子衣着时尚，她退房后就没有其他人进入过这个房间，随后酒店向辖区派出所报了警。记者了解到，警方曾打电话给涉事女子，这名女子也承认是她所为，但她称自己目前在外地，警方已经要求她返回南宁后，立即配合调查。至于女住客行为的动机，还有待警方进一步调查。而就在不久前，同样是这家五星级酒店，有住客反映“喝完水后，竟然在烧水壶内发现袜子。”关于此事，酒店方回应，警方仍在调查中。

据专家介绍，根据原国家旅游局在2016年发布的《旅游不文明行为记录管理暂行办法》，每个人在酒店居住期间发生的不文明行为，即使没有构成违法、犯罪，都有可能被记录在案。目前，旅游主管部门已经对外公布了多批次相对严重的游客不文明行为，而没有对外公布的部分，暂行办法要求，数据将保存1至5年。

业内人士表示，按照国际酒店行业的惯例，当游客损害酒店的财物，企业可以按照相应的管理办法要求赔偿。除此之外，企业有自己的黑名单制度，部分酒店对于不受欢迎的游客，还会拒绝提供服务。