携号转网月底正式开放 三家运营商谁最压力山大

继三大运营商宣布5G商用、上线5G套餐之后，近日，又有好消息传来，那就是在这个月内，三大运营商必须在全国范围内提供携号转网服务。携号转网从开始地方测试至今已经有10年历程，本月内，全国各地的用户就可以在不更改电话号码的前提下更换电信运营商。这一次，携号转网真的要来了，移动、电信、联通，用户会怎么选择？

在笔者看来，对未来的预判首先要看当下三大运营商的竞争态势，目前最能说明问题的就是三大运营商的用户基数。今年上半年，中国移动的用户总数达到了9.35亿，而同样深耕市场多年，联通和电信的用户数相加却都不及移动多。更令后者忧心的是，中国移动还在上演“大象狂奔”，上半年移动4G用户累计增加2110万，丝毫不见增长疲软。因此当携号转网来临，压力也几乎都在联通电信这一边，毕竟通信业是不存在“小而美”这一说的。

市场是从什么时候开始一边倒向中国移动的呢？作为9.35亿用户的选择，中国移动取得如今一家独大的地位远非一日之功。早在全球通业务时期，中国移动就在市场营销与网络建设上投入巨资，将资本优势转化为网络优势，凭借网络稳定性的优势才开始与友商拉开差距，与此同时，中国移动三大品牌的影响力也如滚雪球般不断扩大。5G建设开启以来，三大运营商曾公布今年在5G 的投资计划，中国移动投资数额预计为240亿元，计划建设超过5万个5G基站，中国联通约80亿元，计划建设4万个5G基站。中国电信年初时公布今年初步投入90亿元，计划建设2万个5G基站。

用来投入网络建设的资金弹药越充足，建网能力就越突出，用户增长就有保障。在这样的良性循环下，中国移动网络“覆盖广”、“信号稳定”等认知日渐深入人心，有媒体报道称“只要有中国人的地方就有中国移动网络”，在众多一、二线城市，大多数居民的生活经验也是“地面上三家运营商网络质量都差不多，但要比地铁里、电梯间等这些地方的信号，一般还是中国移动最稳定。”在这样的普遍情况下，留给联通电信反超的机会还有多少呢？笔者认为至少在已经到来的5G时代已经十分渺茫，在“巨无霸”移动的阴影下，友商增长举步维艰。

可能有不少人觉得是互联网的繁盛带来了“用户至上”，但运营商对客服的重视远远早于风潮之前就开始了。据某一线城市10086热线的工作人员介绍，他们的10086呼叫中心已经拥有17年的客服运营管理经验，7*24小时服务当地约2900万移动客户，可以提供多种服务渠道和多项服务内容。每月服务营销次数约8500万，年客户接触10.5亿次，其中，人工服务次数月均能达到597万，年次数7100余万次。

其实现在有网厅、微信厅、手机端APP，很多服务用户无需去营业厅就能轻松办理，但遍布大街小巷的运营商营业网点，作为运营商与用户直接面对面接触的主要渠道，仍然有其独一无二的价值。随着5G到来，中国移动率先寻求营业厅转型升级、增智赋能，不断优化客户业务办理流程，提升办理速度，并提供越来越人性化的产品体验和多样化的服务类型，打造5G环境体验厅、5G+智慧营业厅等，进厅用户赞不绝口。

赛迪顾问信息通信产业研究中心分析师李朕曾表示，携号转网提供了一个公平竞争的平台，在这样的激励下，运营商必将成长为能力更加全面的服务提供商。而有的运营商当下起点就高，发展潜力显然也更大，选择哪家的服务对用户来说更有保障，答案也一目了然。