还以为人工智能只能帮你定闹钟吗？它早就升级了

这年头，谁手机里没几个人工智能？

苹果Siri、小米的小爱同学、OPPO的Breeno……来自手机厂商的人工智能正在接管你的生活。除了手机品牌，诸如亚马逊、阿里巴巴、百度等互联网巨头也在以智能音箱或者APP嵌入智能语音等形式，推出各自的语音助手。

但在传统的认知里，这些智能助理能帮你干什么呢——

定闹钟：“明天早上八点叫醒我”

查天气：“今天天气怎样？”

写记事本

开灯关灯

讲个故事

导航到某个地址

……

这是一些典型的使用场景。在这些工作中，智能助理是通过理解你的语音命令，去执行某项手机系统中的功能（比如闹钟）、调用内容库中的功能（放音乐）或是控制某个已经在协议当中的电器设备（比如电灯或者空调）。

作为“工具人”，为我们的生活带来了不少便利。

当然，这些功能都需要做好万全的准备——为助理适配尽可能多的功能，“她”才能理解更多的指令。掌控范畴、指令的理解能力和稳定性，成了不同助手间的核心竞争点。

从“工具人”到“代理人”

在2018年，人工智能助理获得了一项新技能——那年5月，谷歌为旗下的人工智能助理添加了一个概念性的新功能：帮助机主给餐厅打电话预约座位。谷歌将这个功能命名为Duplex，意为“双向数据传输”。

Google助手说：可以帮我预定一个周二的座位吗？（图：Google）

这是一个里程碑。智能助理说着人类的语言，接管了你与其他人沟通的任务。人工智能成为人与人交流的“代理人”，而不只是从前的“工具人”。

“双向数据传输”这个名字，可能也来源于这个AI的新技能。原本的人工智能，人负责说，它负责听；现在，人工智能不仅要听，更要与人类完成对话沟通了。

在人工智能领域，有一个著名的“图灵测试”：如果一台机器能够与人类展开对话而不能被辨别出其机器身份，那么这台机器具有类人的智能。

想必Google这个会打电话的AI一定能蒙混过关图灵测试。

让人工智能帮你说话，这个概念非常诱人。你设想一下，现在的人工智能，除了手机上的任务，它都可以帮你去跟别人打交道了，这能帮我省下多少时间？更何况，现在很多人根本不喜欢去打那些热线电话。

但事实上，Google Duplex的发展速度并不快。截至目前，仅有七个国家的已登记在册的商户，可以接收来自谷歌智能助理的电话。自2018年发布后，谷歌很少再提及这项功能的进展，仅计划让它来学习自动填充网页搜索框——比如我输入“蛋糕”，它猜我要搜索“蛋糕的做法”——这种无需模拟人类沟通的场景。

相比接管人类沟通任务的凌云壮志，这实在不太诱人。

让AI作为“代理人”的技术，一发布就引来质疑。著名科技媒体The Verge的作者Natt Garun看到Duplex的展示就怀疑人生：怎么人类服务业从业者就成了谷歌智能的实验对象？

也有人推测，AI助理可能诱发消费者与服务者之间的情绪对立——毕竟，让智能助理去预定座位，几乎没有人会对人工智能说“请”和“谢谢”，久而久之，人们也许不再对真正的人类服务员说“谢谢”。

餐馆服务员被Google助手吓到（图The Verge）

但事实上，Duplex发布一年后，上面这位科技媒体作者再因Duplex采访餐厅服务员时发现了一个很有趣的变化：尽管有些服务员接到谷歌助理语言怪异的电话时受到惊吓，但也有服务员认为，与智能助理沟通预定事宜，比与人沟通更轻松——它的表达很清晰，并且永远没有着急、愤怒等负面情绪。

“礼貌”成了AI代理人类交流的副产品。Garun这样总结道。

“代理人”还能用在哪？

AI电话目前还远没有成为主流方式——一方面是技术和社会环境还不支持大规模的智能语音代理通话，另一方面则是语音通话用得少了，统计数据表明，中国手机用户的电话通话时长持续下降。

科技圈有一个段子，从3G时代一直讲到了5G时代：

3G可以支持视频通话，以后就是视频电话的天下了！

4G可以支持高清视频通话，以后就是视频电话的天下了！

5G可以支持低延迟视频通话，以后就是视频电话的天下了！

……

事实上，视频通话一直都没成为主流，甚至语音也成了让某些人头疼的事情——的确，很多时候用语音下指令是轻松的，因此手机搭载的Siri、小爱同学，以及高德地图和手机淘宝里的语音助手备受追捧；但听语音可不怎么受人待见，比如在微信里收到60秒语音的年轻人们估计都得做一番心理准备才能点开收听。

先行者谷歌选择电话作为智能助手代理交流的接口，但实事求是地说，语音可能不是一个好选项。因此，将语音直接转化成文本，反而成了很多公司和产品的关键功能。

如果让AI帮你转录文本，它应该出现在手机的什么地方？

答案当然是输入框。打字比通话占用了你更多时间。

微信聊天和发朋友圈都得打字输入、玩转微博离不了评论与转发，甚至买个东西都会被提醒无数次“你该写评价了”。

在输入法里加入智能助理，协助用户完成沟通任务，产品思路顺理成章——语音转文字，如今成了输入法的标配功能；而更进一步，就是辅助用户组织语言，把话说得更好听。

搜狗输入法今年五月推出的智能汪仔“帮你聊”功能，就是辅助用户聊天的独家首创功能。“帮你聊”的操作设计非常简单，只需要用户输入一个词，AI汪仔就可以根据语境自动补全成句，风格千人千面。

在此前，搜狗输入法AI智能助手“汪仔”已经获得了表情推荐、妙语推荐、资讯推荐、天气推荐等功能。据搜狗公司透露，在今年一季度，智能汪仔每周使用次数峰值增至9亿次，人均使用次数环比增长2倍。

谷歌助理学会打电话，是智能助理的里程碑；输入法引入智能助理，本质上，这些功能都是为用户补充更丰富的信息、帮用户说话，这也是输入法产品的里程碑。

作为连接人与机器的关键接口，输入法承载着将用户意图迅速转化为确切信息的工作——这个工作，最开始的竞争力在于词库、词频与自动调整，在搜狗输入法中，则是在很多年前的世界杯时，引入了“罗纳尔多”这样关键的名字，而这些当年的产品创新与初步的智能功能，已经成为现在所有输入法的基本操作；到了人工智能时代，围绕用户输入，理解语义、感知环境，针对性地优化输出成了新的技术“护城河”。

在这里，人工智能同样成为了人与人沟通的代理人。

从帮你聊到帮你写，搜狗输入法的再次进化

互联网文化里有个老梗，“在互联网上，没人知道你是一条狗”。而搜狗输入法的“帮你聊”功能戏剧性地callback了这句话，你可能真的在用一只“智能汪仔”跟别人聊天斗图。

但除了聊天，你还会有一些需要写些什么的场景，适用于聊天的内容，发朋友圈可能就差点意思。

在上线“帮你聊”仅仅两个月后，搜狗输入法在最新的10.13版本中将其再次升级为具备“帮你写”能力的「AI写作助手」——相比“帮你聊”时天马行空地写诗，局限在具体场景的“帮你写”，则会更多考虑成句合乎场景、通顺易读。

当使用AI写作助手时，你写出一个句子的关键词或者开头，AI汪仔就会帮你自动补齐整个句子，或根据所处APP为你推荐符合使用环境的灵感语句。它主要有两个小功能：购物时的“AI评价助手”以及“AI朋友圈助手”，场景不同，续写的句子内容、风格也不相同。

在电商平台购物时，“AI评价助手”可结合用户的宝贝关键词智能联想评价，帮助用户生成不同的、多样化的、符合用户输入语境的评价内容。例如，只需输入“衣服”，就能自动生成“衣服质量很好，做工精细，尺码标准，穿着很舒服，很满意。”

当你想发朋友圈时，“AI朋友圈助手”功能就会自动激活，为你准备适合发朋友圈的“灵感语录”——深夜发，就有晚上专属的文案。也可以用“AI帮你写”，让汪仔用你写下的开头组装出一句精彩的“名言”。

谁需要这些功能？搜狗输入法“AI写作助手”功能上线初期，首先覆盖庞大的网购群体与朋友圈用户。在这个年代，别的可能不说，好看的朋友圈的确刚需。更重要的是，作为一个输入法的加分项，写作助手并没有喧宾夺主，它只在合适的场景里出现，自动触发。

输入法是一个典型的工具软件，“简单好用”就是一个不变的金标准。

智能沟通，一“狗”当先

为什么是搜狗输入法在AI聊天上一“狗”当先？输入法与智能助理的天然契合，只是产品上的因素，而搜狗“用领先科技，让表达和获取知识更简单”的愿景，则是其重注人工智能的根本原因。

早在移动互联网时期到来之前，搜狗建立的“三级火箭”模型，即输入法、浏览器、搜索，将搜狗成功送上纽交所。

而在手机上，搜狗输入法将这“三级火箭”三项功能融合进同一个App中。现在的搜狗输入法，以文字输入为基点，打通相关的语音、翻译、搜索等相关领域，使其成为了涵盖输入、搜索、资讯推荐等功能的强大工具。

如今这些工具都离不开人工智能——输入法里，已经用了很多年的语音个性识别和最新版本的“AI写作助手”都是人工智能；在资讯阅读中，千人千面的信息流是人工智能；而在搜索中，AI赋能的搜索成了搜狗发力医疗健康与百科领域，进行差异化竞争的关键。

全力投入AI，搜狗实力到底如何？

举个有数据支持的例子。在语音识别领域，搜狗专门开发的AI智能录音笔，提供了速记、翻译甚至同声传译的强大功能。这个成立不久的全新业务，在今年的618电商节中斩获京东、天猫双平台录音笔类目销售额冠军——要知道，录音笔可是由传统声学巨头把持的领域，搜狗与同行发力智能录音笔，仅仅一两年就让整个行业都发生了不小的变化。

但这还不是终点，王小川在近期的采访中表示还想做更多，“我们也在考虑唇语输入，现在已经有demo版了。”

集全公司之力All in人工智能，搜狗输入法首家推出全新的“AI写作助手”就成了顺理成章的事情。尽管作为一项全新的功能，AI语料和对情绪、语气的拿捏仍然略显怪异，但在强大的机器学习下，相信经过用户们的使用与调教后，汪仔也能写出更精彩、更以假乱真的文案。

以后和你聊天的还真不一定是“人”。那你猜，会不会有人工智能永远也说不出来的话呢？