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京东手机解锁手机行业财富密码 靠“服务”打出制胜分

时间:2020-08-24 | 栏目:新闻 | 点击:

  【IT前沿新闻】根据Counterpoint日前发布的《2020年第二季度国内智能手机市场报告》显示。2020年第二季度中国智能手机销售同比下降17%,整个手机行业出现市场需求出现疲软,增速放缓的现象。尽管受疫情影响移动通讯行业大环境不算乐观,但中国手机市场已经做出快速反应,产能逐渐得到恢复。

京东手机解锁手机行业财富密码 靠“服务”打出制胜分

  技术的变革是拉动智能手机增长、催生行业快速发展的重要利器,多款新机的亮相已经向外界释放出手机市场回暖的信号。目前,我国5G手机出货量占比已接近一半,已经成为手机厂商争夺赛道的重要赛场。

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  近几个月来,各大厂商接连推出中低价智能手机,5G手机价格段就下探到了2000元以内。从性能上看,这些手机有着不输于现有的旗舰级型号。整个行业开始出现低价高配的趋势。并且随着手机产品的价格不断透明,渠道商之间的价格差异不再成为优势。对用户来说,购买一款手机更看重的是手机产品配套的服务。如何用服务品质撬动消费者的购买心理,已成为盘活手机市场的下一个发力点。

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  相比于传统线下手机购买渠道,如今,大多数消费者都会将电商平台作为优先考虑的对象,而哪个平台的售前到售后服务的质量更好,更容易获得消费者的青睐。目前,各大电商平台推出的7天无理由退货、次日达等服务一定程度上满足了消费者的需求,但随着生活节奏逐渐加快,手机功能不断增多和升级,消费者对售前、售后服务的质量也在延伸和扩展。

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  以京东为例,在各大品牌厂商的支持下,近期推出30天无理由退货和1小时达服务获得了许多手机用户的青睐。其中,1小时达服务就开创行业先河,让用户最快在1小时内收到手机变为可能。并且京东手机鼓励用户先用后付,让用户在前期的使用环节能充分感受手机的各方面实力,再做出选择,大大提高了用户购机体验的兴趣,完善了用户的购买决策。

  总的来说,如何用服务品质撬动消费者的购买心理,已成为盘活手机市场的下一个发力点。面对特殊时期,专注手机行业的服务体验,既为用户解决购买多个环节的后顾之忧,实现放心购买,同时也为手机市场的下半场竞争提供有力支持,为整个行业发展注入新的活力。

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