会员电商平台特奢汇失联 消费者收不到货、退款无门

联商网消息：近日，有多位消费者向《联商网》爆料，一家名为“特奢汇”的电商平台不发货、不退款，联系不到客服和负责人，该电商平台疑似“倒闭”跑路。

来自河北邯郸的段先生（化名）向《联商网》讲述了他在特奢汇的遭遇。今年6月25日和26日，段先生在特奢汇App通过拼团购买了两部iPhone Xs Max256GB手机，共付款14476元。结果在下单之后半个月，平台都未进行发货。

随后段先生便向平台在线客服进行咨询，但在线客服均为自动回复，并未对段先生的诉求进行响应。无奈之下，段先生进行了退款操作。7月18日，在线客服回应称，将会在三个工作日之内为段先生办理退款，但在约定之日，段先生并未收到钱款。随后在段先生多次催促之下，在线客服以“第三方黄牛刷单导致支付异常”为由，延迟退款时间。

在此之后，段先生又进行了催促，不过在线客服再无回应，至今他也没有拿到他的退款。

《联商网》了解到，遭遇此情况的并非是段先生一人。在新浪黑猫投诉平台，《联商网》看到有不少消费者反映自己遇到了特奢汇不发货、不退款，联系不到客服和负责人的情况。

一位名为“用户6196738696”的消费者称，其在特奢汇App上购买了多部苹果手机，金额高达数十万元，现在卖家不发货不退款不回复不接电话,已经过去了一个多月了。到特奢汇总部交涉，官方给出的说法是“资金链断裂，没有钱”。银行方面称，钱已到公司账户无法追回。警察表示无法立案，只有他们人跑了才能立案。

一边“失联”一边在招聘

《联商网》了解到，特奢汇为一家成立7年的会员制折扣电商平台，运营主体为深圳回亿科技有限公司，注册资本1334.808万人民币，法定代表人陈炫言，创始人、董事局主席为梁涛。

作为一家会员制折扣电商平台，成为特奢汇会员需要交纳99元年费，与普通用户相比，这99元所能享受到的主要是商品折扣、优惠券等。特奢汇官网提供的数据显示，其已和1600多个国内外优质品牌商家达成战略合作，拥有9万余在售SKU的优质商品。现有425个运营中心，遍布全国29个省，超过2万名创客、APP下载用户达600万，其中付费会员逾200万，日活跃用户30万，月流水3000万。

实际上，在消费者遭遇平台不发货、不退款之前，特奢汇已经陷入了多起劳动合同、新增资本认购纠纷之中。据了解，特奢汇运营主体深圳回忆科技有限公司存在自身风险 17条，曾因未按时履行法律义务而被法院强制执行，有 6 条法律诉讼，9条开庭公告。其投资的北京特奢汇科技有限公司、吉林回忆科技有限公司、安徽特奢汇科技有限公司等于半年内陆续进行了简易注销。今年5月16日，特奢汇被深圳市福田区人民法院列入被执行人名单。

而目前，特奢汇处于“失联”之中。据深圳晚报报道，目前特奢汇商城以及深圳回忆科技有限公司官网的座机电话，均无人接听，深圳市消保委也无法联系到该企业。《联商网》在各大应用商店评论区看到，早在去年年中，就有用户留言称特奢汇不发货，联系不上客服。

今年618，特奢汇发出公告称，由于3C业务量激增，部分出现爆仓情况，导致订单出现延迟，但保证尽可能将商品送达到用户手中。

而在7月30日，特奢汇售后客服公告称，由于近期股东及股权变动导致手机电脑业务发货及退款方面出现问题，已与消费者代表进行进行沟通协商，将进行分批退款，公司法人及股东已借助外部关系筹措资金。值得注意的是，特奢汇还表示，将准备在香港进行主板上市。

由于无法联系上特奢汇，且其至始至终并未对外公布公司内部情况，所以对于其内部运转情况无从得知。不过，上述公告也能反映出特奢汇出现了资金链和内部管理问题。

而在今日（8月5日），特奢汇官方微博发文称：“因为公司内部升级优化补漏，先进行为期一月的内部整顿。”

对于消费者遭遇到的问题，特奢汇这次又给出了新说法。特奢汇声称，由于内部出现重大调整，错过成本与业务需求量，导致部分订单出现延迟发货和延迟退款问题。其重申，并未出现逃避、躲藏、赖账等网传行为。特奢汇还称，“倒闭”、“跑路”均为不实言论，将保留追究行为人民事责任和刑事责任的权利，谨慎提醒公众切勿以身试法。

此外，特奢汇还表示已与香港上市主板公司签订战略合作协议，与龙头商家进行了深度品牌合作，为未来发展奠定了坚实基础。特奢汇还在最后发布了招聘需求，希望有志者加入特奢汇大家庭。

会员制电商“有坑”

特奢汇名为“特奢”，其瞄准的也并非是奢侈品，在商品种类上，它与其他社交电商并未有太大区别，SKU选择上均为食品饮料、日化用品等复购率较高的商品。

近些年，关于会员制电商平台跑路的消息不绝于耳。综合来看，它们所采取的套路大多是以低价为手段，通过诱导消费者成为年费会员，短时间内聚集大量资金，而对于资金具体用途，消费者并不清楚。

此外，与平台电商相比，这些电商平台在正品保障、物流、供应链等领域处于劣势地位，一旦资金链或供应链出现问题，受损的将是消费者的正当合法权益。

有业内人士表示，针对特奢汇存在的情况，建议消费者集体报案，一旦立案，警方将会进驻企业调查。广东瑞霆律师所合伙人律师穆宇在接受深晚采访时表示，如果无合理理由或者经协商不做发货安排，商家可能涉及违约（具体要看双方约定），消费者未能收到商品有权主张退费。

她提醒道，广大市民在购买商品时要注意电子合同，保留沟通过程中的凭据、交流信息和付款信息;如果出现平台无故不发货不退款的，可以找平台主管人员逐级反映，也可以到主管部门请求协助协商解决，协商不成，可以违约为由起诉法院主张平台商家承担违约责任。

对于此事进展，《联商网》将持续追踪。

（来源：联商网 陈新生）