时间：2020-01-02 | 栏目：业界 | 点击：次
王先生在忙碌中顺手接了一个电话，正是这个电话让他想起几天前因为出差忘记处理的信用卡账单，赶紧操作还款。近段时间，每天都有成百上千名像王先生这样的“小迷糊”，经过来电还款提醒，恍然记起并立刻还清了信用卡，避免了留下恶意不还的信用污点。而提醒这些持卡人的并非银行员工，而是得助智能催收的外呼机器人，其具备真人一样的外呼效果，以比人工客服更高的效率帮助了无数持卡人避免了不良的信用记录。
得助智能外呼机器人，甜美的声音、智能的应答，让人无法察觉是机器人在与自己交谈。近些年来，智能外呼运用在账单催收提醒服务上已并不少见。而得助智能外呼基于自然语音识别，能快速应答客户提问，支持多轮交互，有问必答，耐心细致，亲切自然，通话过程中还支持随时打断。当客户提出没钱还款时，外呼机器人还会告诉客户应急解决方案，比如指导如何办理分期等等，可谓十分周到贴心。
在之前，催收还需人工逐个打电话或发短信提醒，而人工外呼的效率低下，短信的触达率及打开率也均不理想。得助智能催收，升级了传统的催收方式，使用智能外呼进行大面积的批量电话拨打，点对点提醒忘记还款的客户及时处理欠款，所需仅几十秒的时间，就能为客户带来一次直接而有效的提醒。得助智能外呼还支持定时外呼以及智能化的统计分析与评价，大幅提升了服务效率。
据统计，在实际使用中，如线路可以支持，2000余位客户，智能外呼仅需用时几十分钟就能完成全部外呼工作。而同样的工作量如果通过人工外呼，则需要20名工作人员才能完成。并且，智能外呼还可对未接通的电话进行再次呼叫，重复提醒。智能外呼催收的客户还款率较人工催收提升了约20%。
除此之外，得助智能外呼催收，将“纯预测式外呼”优化升级为了“预测式+手拨预览式外呼”，以帮助提升拨打深度，增加催收回款，而深化催收较纯预测式外呼催收的回款效果可将M1提升5%、M2提升39%、M3提升51%。
针对低账龄客户，得助智能催收通过多轮拨打、定制每轮拨打策略，快速高效覆盖提醒;针对高账龄客户，可按照逾期天数、逾期金额、模型标识等算法平均分配及手工一键分配外呼，以及按照既定规则进行案件解绑、换手、留案，案件自动补充和坐席上限设定的精细化控制，以达到智能分案、定制批量外呼的精细化催收。在“提升坐席工作效率”与“降低漏接率”上，得助智能外呼催收还提供了动态平衡的最佳外呼算法。
当前，人工智能正在加速向各个行业渗透，在金融业，曾经人工客服稳固的江山，如今也正在被人工智能逐步地改变颠覆，但改变是为了更合理，颠覆亦是为了追求更智能。
得助智能是北京有限元科技有限公司旗下智能交互平台，具有智能呼叫中心、外呼机器人、智能语音IVR、智能客服机器人、在线客服、灵智工单、智能质检、智慧双录产品，现已开通14天全产品免费试用，请登陆得助智能官网了解领取www.51ima.com，产品咨询请拨打400-023-8882。