报告称当前在线生活服务消费已进入“新钱商”时代

1月6日，艾瑞咨询联合美团点评共同发布《“新钱商”时代：在线生活服务消费洞察》报告。报告显示，当前在线生活服务消费已进入“新钱商”时代。

从“钱商”到“新钱商”，代表着人们“处理金钱以实现更好生活”的能力范畴已从投资领域延伸到消费领域，“新钱商”不再仅是衡量投资理财能力的概念，更是衡量个人和家庭合理消费能力的标尺。

伴随着我国经济发展从投资向消费重心过渡，银发族、家庭中坚力量、新晋父母、95后等各类人群均呈现出理性消费的倾向，购买优惠券、团购等消费行为已经成为用户在线生活服务消费的“标配”，代表一种全新的消费趋势和消费理念。

广东、江浙沪人民最爱省钱 经济越发达地区“钱商”特征越明显

报告显示，消费水平越高的区域，“新钱商”消费特征越明显。2019年，广东、江苏、北京、浙江、山东位列生活服务消费频次前5名；而从优惠券、团购活动实现的省钱数量看，江浙沪人民在省钱的金额上遥遥领先，尤其是上海人民单笔消费平均省钱金额是广东的2.02倍。越是经济发达、消费水平高的省份，人们的消费决策和对省钱的热衷程度越高。

此外，越高频的消费类型，消费受收入的影响越小，“省钱”特征更为明显。报告显示，线上消费平台的品类中，餐饮美食、电影演出、酒店民宿的占比更高；多数消费者认为，这些品类受到优惠活动的影响也更大。

同时，对于这些高频消费品类，多数消费者对待优惠购买的倾向不会受到自身收入的影响。80.15%的消费者表示，使用优惠已经成为一种乐趣和习惯，与收入无关，可见精打细算是大部分收入阶层人群的共同特征。

“新钱商”时代下，消费者的消费心态更成熟、消费主张更务实、消费选择更理性——与“挣得多不多”相比，“花得值不值”的理性消费文化正在形成。调研数据显示，74%的消费者认为收入提高基本不会影响优惠券和团购的使用，37.8%的消费者认为，理性消费是和投资类似的围绕金钱的主动决策。

宠物、教育、医美消费增速最高 消费注重体验与品质

报告的受访用户中，98.35%的网民了解且使用在线生活服务平台，并在平台上享受多元化服务。从消费品类看，美团点评提供的数据显示，2019年，宠物、教育培训、医美医疗的月均订单量增速排名最高，分别为95.2%、85%和71.5%；从评价增速看，教育培训、生活服务、家居装修的增长率更高。而在量级上，餐饮、酒店民宿仍占据主导地位。

随着理性消费成为一种主动的价值主张，消费者也希望将钱花在更合适、更丰富的产品和服务上——既能时刻精打细算，又能追求高品质的生活服务与产品。

从消费目的看，“个人放松解压”、“提升家人生活品质”的目的更为集中。自娱自乐与陪伴家人，始终是生活服务的两大主题。报告显示，33%的消费者是为了个人放松解压，30%消费者的目标是提升家人生活品质。而在为家人的消费内容中，美食、电影/舞台表演、亲子/乐园等老少皆宜的家庭活动是购买频率最高的服务和产品。

“新钱商”时代的消费者在到店消费时，越来越注重增加生活乐趣，场景式、体验式带来的幸福感，更能引发消费者情感共鸣，满足消费者的精神层面的需求。

95后爱养生 近七成银发族网民常用优惠券

“新钱商”人群的画像是什么？报告指出，理性消费成为整个消费市场的共性特征，不再局限于某一类消费者，各类人群均通过不同侧面体现出了“新钱商”的特征，无论老少、无论家庭阶段都体现出了“钱商”和理性消费的倾向。

乐于分享、追求个性的“95后”构成了“时尚Z世代”，他们在狂热追求与理性消费之间寻找平衡。报告显示，95后消费者为兴趣娱乐付费的意愿更高，且追求健康、积极的生活。95后对休闲养生、医美医疗的关注度显著高于其他年龄段的人群，且对优惠、团购的热衷程度丝毫不亚于中年和85后人群——年轻的95后在精打细算方面展现出了很高的敏感度，43.14%的95后认为在线平台最大价值是帮助用户省钱。

相对于年轻人，55岁以上的中老年人群也有自己独特的“新钱商”特点，堪称“老谋深算”的“年轻”力量。作为生活服务平台的“尝鲜者”，这些“银发生活家”快速适应了新钱商时代。76.92%的中老年用户表示，他们常使用餐饮美食优惠券和团购活动。

新晋父母人群同样是理性消费的支持者。有27.57%新晋父母表示到线上生活平台消费是为了提升家庭品质。与未婚和无子女的同龄人相比，新晋父母更加重视消费的合理性与性价比。

51.2%的85后新中产群体表示，在线平台的用户点评和推荐等模块能帮助他们更快、更好地做出消费决策。可见，“新钱商”时代，新中产更在意物有所值，围绕时间消费的理念更强。35-50岁的青壮年人群承载着整个家庭的消费需求，是家庭中坚人群，消费刚性和多样性更需要“新钱商”。66.15%的消费者习惯使用团购或优惠券。同时，34.62%中年人关注线上生活平台如何为他们提供放松解压的消费服务。

拥抱“新钱商” 生活服务平台成用户理性消费助手

报告显示，多数消费者认为省钱、帮助自己做选择，是线上消费平台的主要价值体现。消费者追求品质升级的同时，也不再满足于商品形式的线上购物，开始追求更加贴近生活、互动性更强、体验更立体的生活服务型消费。多数人形成了在线上生活服务平台上提前预订、购买、参与活动的习惯。

今年33岁的岳小姐是一位收入不菲的企业中层，同时也是一位资深美团用户。从吃饭、美甲，到电影票和景点门票，岳小姐的吃住行玩几乎都在美团上解决。翻开她的美团2019年账单，岳小姐给记者算了一笔账，借助团购、代金券等线上平台优惠，在过去一年中她总共省下44286.5元，“相当于3个LV包”。

像岳小姐这样的消费者，正是通过充分运用平台使用搜索、购买团购、参加会员活动、到店预订、评价等功能，为自己的消费谋取“消费成本最小化、消费效用最大化”的闭环——当能够节约的金额越来越高，理性消费为储蓄、投资创造了更多选择空间。从Z世代到银发族，各人群消费标准各有不同，但本质都是“新钱商”时代下，追求理性消费效用最大化。

对商家而言，结合具体群体的消费特征和诉求，除了优惠，还需与消费者建立联系，帮其完成最优决策，帮助用户完成理性消费，打通场景，与消费者共同打造“新钱商”时代的理想消费与品质化生活。

（来源：联商网）