我在武汉疫区里送快递|我在零售一线抗疫情⑥

前言：由于疫情的出现，2020年的春节对零售人来说变得格外不一样，确保民生必需品供应，稳定物价稳定人心，零售企业正处在保障民生第一线。

众多普普通通的零售人依然在坚守岗位，他们是戴着口罩却依然在微笑服务的收银员，他们是凌晨四点就打开通道收取当日蔬菜水果的收货员，他们是认真擦拭清洁消毒每一个购物车的保洁员，他们是从库房一路小跑拉着拖车不断补货的理货员，他们是及时送货到家的快递员，他们是商场负责安保的工作者……他们很多都是默默无闻抗战在战疫一线的员工。

他们身处一线，会遇到顾客的不理解，甚至投诉谩骂，也面临更高的感染风险，他们的生命安全也需要防护。

为此，《联商网》独家策划“我在一线抗疫情”系列报道，将持续带来零售一线员工的抗疫故事。

为了响应终南山院士“待在家”的倡议，全国人民在春节期间大大减少外出，对网购和快递更加依赖。面对疫情，“手机下单、配送到家”成为民众春节期间首选的购物方式。

在全国各大城市，尤其是在“封城”的武汉，快递小哥和外卖骑手成为平凡而勇敢的“逆行者”，忙着运送各种救急和生活物资。

整条街空荡荡，只有我还在送包裹

袁双：武汉人，丹鸟配送站点站长

1月23日上午10点，武汉“封城”。

说实话，袁双在这个时候也是有点慌的。抛开父母亲友的劝说，单是各种流言也足以让这个92年出生的小伙子心生恐惧。

但，他不能退缩！

疫情凶猛，市民更多通过网购解决生活所需。所以今年春节期间快递包裹特别多，医疗类订单尤其是口罩和消毒液、温度计的外卖订单增长迅猛。而袁双这个站点要扛起武汉汉阳区一半的天猫超市包裹配送。

很多市民都在急等米、面、油等生活必需品以及口罩、消毒液等防护物资。作为配送站点的站长，袁双要带领兄弟姐妹们完成春节配送任务，保障市民物资及时供应。而更重要的是，作为土生土长的武汉人，他觉得自己有责任和义务来起带头作用。

好在他们站点的防护装备和措施都还是到位的。早在1月21日，菜鸟向武汉春节值守的快递员下发了首批近万只口罩、上千块硫磺皂，1月24日又下发4万只口罩，基本满足各个站点春节期间所需。

袁双用vlog记录了自己一天的送快递生活：

早晨6时50分，袁双就和同事们都早早到岗，洗手消毒、测试体温、佩戴口罩以及做好必要的防护措施。此时，物流车辆满载着快递包裹也到达站点，他们便开始卸货、拣货、分装，开始一天的忙碌。

8时32分，袁双驾车开始配送。带有黄色标签的包裹都是用户急需的物品，一定要优先派送。

行驶在武汉的马路上，没看到一个人和一辆车，周围一片安静。他自言自语道：“这原本是很热闹的街道，现在只有我一个人在送包裹。”

一上午，袁双跑了三四个小区，给每个顾客打电话，把快递放在保安室，然后做好交接，这样做也是为了减少接触。目前，天猫超市已在湖北推出“无接触式配送”服务：消费者可与配送员协商取件位置，避免直接接触，以最大限度保障消费者和配送员安全。

午休时分，当袁双正愁午饭没着落的时候，同事派送回来的路上顺便给他带了一份青椒肉丝饭，一份简简单单外卖吃出了满足的味道。

14时21分，袁双配送当天的第62单快递，按照约定送货上门。他电话通知客户，按要求把包裹放在了门口。为了负责，他还是敲了下门提醒了一下对方包裹到了，记得查收。就当他转身离去的一刹那，门开了。老奶奶从门缝里递出两个口罩，并说道：辛苦了。这一意外惊喜也让袁双的眼睛有点湿润，他坦言：“这种感觉真好。”

其实，这几天来，每一单包裹送达后，客户都会不停地跟他们说谢谢。还有很多客户接过包裹后，又从门缝里递出消毒水、医用手套、牛奶、零食和感谢纸条……站点的配送员们每天都收到十多份市民送的爱心礼物，甚至还有人专门打电话询问送的口罩还够用吗，有需要再来取。

这一切都让袁双和其他配送员热别感动，也特别有成就感，也是在这个特殊时期，坚定他们“逆行”的力量源泉。

17时50分，当天配送任务结束，整理防护装备，给站点消毒，准备下班。

19时10分，回到家中。

袁双对着手机镜头说：“作为土生土长的武汉人，也是一名快递员，我们就是驻扎在武汉的物流铁军，在这种危急时刻，能为城市做点事情，我觉得特别有意义。我有信心，与武汉共渡难关。我行，武汉行。”

第一次登上同城接单第一名

洪登程：湖北黄石人，达达快送骑手

这个春节，达达快送骑手洪登程原本也是准备回黄石老家过年的。但一切计划都因疫情而改变，他没有离开武汉。

城市公共交通暂停后，看着群里不少骑手都在热火朝天地配送，他也坐不住了，迅速加入了配送队伍。

家中父母和亲人们得知他还在配送后纷纷表示反对，但洪登程显得异常坚决，现在是市民最需要我的时候。

“封城”第二天，洪登程接到了一个送往武汉市中西医结合医院发热中心的订单，里面有红牛、口罩等物资。看到目的地医院，他心里开始打鼓。电话沟通后，了解到这是热心客户自发送给医护人员的一点心意，洪登程便毅然决定送了。当他把东西送到医院的护士站，一种前所未有的自豪感便涌上心头。

他也坦言，心里也害怕，但兄弟们都在送，他不能当逃兵。

春节期间，不少市民通过达达小程序下单个人帮买帮送业务。日均订单量为节前的2-3倍，并呈现持续上涨趋势。蔬菜、粮油副食、水果、肉禽蛋、海鲜水产等品类需求量较大，日均销量占比超过60%，其中，蔬菜销量增长最为迅速。洪登程不仅跑腿送菜饭，还充当市民的“眼睛”，去超市挑菜、买菜。

接单后，洪登程帮后湖的一位居民到金桥永旺采购蔬菜、水果。“客户说要买蔬菜、肉、零食等。大概一百多元的预算。”洪登程到了超市后，火速来到蔬菜区，打开微信视频，为顾客“直播买菜”。

1月26日，洪登程送货到江岸塔子湖君安花园一位女士家中后，顾客电话他说：“好像漏掉了两样。”洪登程返回店中才发现，匆忙之中取货漏掉了鸡蛋和牛奶，他不好意思地说：“我马上送过来。”没想到，顾客说：“不用了，你太辛苦了，两样东西你留着吃吧。”随后，顾客通过平台还给洪登程发了个6.6元的打赏红包。

“当时好感动，出现了疏漏，顾客都这么体谅！”春节期间，很多顾客通过微信打红包，洪登程都退回了。“顾客的理解已经是最好的肯定和鼓励了。”

说到兴奋处，洪登程还展示了一张1月26日的订单截图，显示他在当日登上了同城接单第一名。

洪登程说，这是他加入达达快送4年来，第一次登上第一名！

说一点都不害怕，那是假的

阮征：京东物流宝丰营业部负责人

尚黎明：京东物流宝丰营业部助理

1月28日上午，京东物流武汉宝丰营业部陆续收到4个特殊订单。

订单包括10余箱水、1箱面包等生活物资，但是却没有注明准确的收件人。只是写着“请交给任何医务人员”、“隔离护士姐姐”、“协和医院的医护天使”和“白衣天使们”。

阮征对此并不感到意外，因为连日来，他们不断收到全国网友寄给同济、协和等医院医护人员的爱心物资，殷殷关怀，如春日暖流般在这个快递站汇集。阮征介绍称： “还有人专门打电话到营业部，询问站点是否在正常运营，医院的货是否能送。我都会告诉他们，我们正常运营，交给医护人员的货可以放心，我们会第一时间配送到位。”

当天上午11点，负责配送协和医院的快递员赵刚和站点助理尚黎明，一起将这批爱心物资单独清理出来。他们协调了一辆车，穿戴好防护设备，优先将这批物资送往协和医院总务处营养科。

京东物流宝丰营业部距离同济医院仅500多米，距离协和医院也仅1.5公里，片区内还有武汉市肺科医院、协和肿瘤医院等六七家医院。

离医院这么近，送货途中不害怕被传染吗？

“说一点都不害怕，那是假的。”尚黎明说，他和同事在送货途中常常目睹全副武装的医护人员抬着病人进出医院，或是送货时听到小区居民议论近期确诊病例更新的信息，内心确实有压力。不过好在站内防护物资比较充足，站内每天用消毒液消毒，快递员的口罩、手套、护目镜、防护服也配备齐全。营业部负责人在每天的晨会上也会反复交待每一位快递员戴好口罩，要进入医院、封闭小区等重点区域的快递员都要穿戴好防护服，一定要在保证自己安全的前提下送货。

“现在大家都减少外出，所以网购生活用品的就更多了，所以我现在也跟快递员一起送货，哪里货多就送哪里。”尚黎明说，因为疫情影响，不少小区已经实行封闭式管理，他们就将货送到门口，然后联系用户签收。

1月23日以来，各地陆续出台交通限制政策后，营业部部分提前返乡春节休假的快递员难以正常返岗，但单量猛增。而只京东物流捐赠的抗疫救援物资也有一个很大的量。截至1月31日24时，结合当地防疫物资需求程度，京东物流已累计从全国30余个城市，通过公铁空等组合运力，向武汉、黄冈等地各大医院累计运送包含口罩、医用手套、护目镜、消毒液等超过236万件医疗防疫物资。

由于人手不够，阮征和尚黎明也都加入了配送队伍。 “现在是特殊时期，无论是防护用品还是生活物资，用户一定是急需才会下单。咱们现在在岗位上坚守，不说多么伟大，但求对得起自己的良心。”尚黎明说。

据了解，目前，京东物流在武汉地区的仓运配运营仍在持续，在优先保障医疗物资运输的同时，也全力保障武汉市民的日常生活需求。在武汉亚洲一号等仓储基地、城配各车队、武汉数十个营业部，仓库员工、车队司机、快递小哥等在充分做好自身防护的同时，正全力投入工作，保障城市的民生供应。

后记：

随着疫情防控措施的逐步升级，网上购物订单激增，特别是及时配送领域。数据显示，美团买菜北京地区的日均订单量为节前的2-3倍，并呈现持续上涨趋势。春节期间，每日优鲜订单量较去年同期增长234%，平台实收交易额较去年同期增长350%。

受到疫情防控导致的不畅、人力紧缺等影响，配送小哥人员开始紧张。以上海为例，返沪人员需要先自行隔离14天，即便快递小哥返回上海，为了安全也没办法马上开始工作。这样，已经在岗位的配送员们压力更大，如果他们有失误、迟到和其他做得不好的地方请原谅他们。

因为，他们奔波在危险中，但是他们跟我们一样是平凡的人。

（文/联商网 牧之 编辑/木鱼）