退换货难、质量有问题 二手潮鞋交易平台乱象丛生

限量版名牌球鞋的暴利在市场掀起了一股“炒鞋”“买鞋”热潮，但假货等问题也越来越凸显，同时二手潮鞋鉴定交易平台更是乱象丛生。据电子商务消费纠纷调解平台“电诉宝”用户投诉数据显示，有关二手潮鞋鉴定交易投诉的热点问题主要聚焦在：商品质量、网络售假、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家“砍单”等六个方面，涉及到毒APP、Get、Nice、有货、切克、识货等多家二手潮鞋鉴定交易平台。

“电诉宝”用户投诉案例库显示，有相当数量消费者表示在下单购买球鞋后，收到的商品存在质量问题，无法正常使用。肖先生在毒APP上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night（AJ7 巴塞罗那之夜球鞋），当时价值1392元。收到鞋后，肖先生表示仅于8月6日穿过一次进行拍照，未进行打球等激烈动作，没沾过水也没受到过任何外力伤害。当8月17日再次穿着时，发现右脚鞋头严重开胶，鞋帮与鞋面开裂严重。

发现问题后，肖先生第一时间联系了毒APP官方客服并上传了照片。等待两天后，毒APP官方客服于 8月19日回电称“我们看到了球鞋开裂的情况比较严重，也相信确是球鞋本身的问题。但是，毒APP只是一个球鞋鉴定平台，对方是一个个人卖家，您所购买的鞋子是2015年款，我们检验为真就已尽到平台义务，个人卖家更是不具备三包能力，因此您的鞋子无法进行退换货。只能赠送80元，您自己去买管胶水进行粘合”。之后，肖先生多次就该鞋子售后问题进行沟通，但对方都在反复强调平台和卖家都没有三包责任。

另一个颇受消费者诟病的问题是，下单收到的货物或商品与事先承诺的外观、型号、材料、质量或品牌不符。还有消费者表示收到商品大小不一致，与图片不符等，而在退换货的过程中“七天无理由退换货”也“形同虚设”。

李先生在Nice APP下单购买鞋子，收到鞋后有质量问题，鞋子一大一小不对称，之后联系客服发起退换货申请被告知申请专员处理1到3天会联系他，结果就陷入无限期等待，每次联系客服人员都推脱已经备注反馈，加急处理等等。

还有不少消费者表示，在平台下单时球鞋平台验货不认真，假货让消费者买单，售后维权艰难。褚女士在“Yoho！有货”平台上购买一双Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋，到货时发现该鞋制作工艺与正品耐克的制作工艺差距明显，且散发明显刺鼻味道。而商家提供鉴定视频为消音视频，且从商家确认收货到进行鉴定到确认发货仅用时3分钟，所以褚女士怀疑视频的真实性，怀疑商家对鉴定结果有造假行为。与商家沟通后，商家以特殊商品不换不退为由拒绝办理退货，并告知唯一途径就是再次在他们平台上进行出售。

针对二手潮鞋鉴定交易平台存在的各种问题，专家提醒消费者应仔细辨别球鞋真假。

首先查看鞋子上的条形码，有品牌保障的鞋子，在鞋身上会有一个条形码，一般都是在鞋子的“舌头”底下隐藏着，扫扫码就知道这双鞋子的真伪了；其次，注意查看品牌的字和图标，假冒名牌鞋子会把鞋子名牌上面的字或者图标做一些改动，比如少个笔画或者加上一个几乎会忽视的标点符号之类；再次，注意鞋子做工，比如观察鞋的针线，以及有胶的地方，真正的好鞋子不可能会出现跳针线，以及鞋子外边都是胶的情况；最后，尽可能专柜或者官方网站购买，避免买到假鞋。