腾讯视频《陈情令》超前点播:谁剥夺了VIP的追剧快乐

鹅，鹅，鹅，非要搞点播。超前有啥用？会员不快乐。

这个夏天，你追《陈情令》了吗？腾讯视频每周一到周三更新两集，会员始终多看四集，如果保持这个节奏，该剧应当在8月14日正式收官。

然而，谁能想到，在7月29日腾讯视频举办的见面会上，突然来了一个横幅官宣：“8月7日，陈情令会员福利升级，超前点播直通结局。”

讲得再具体一点就是，腾讯视频针对VIP用户推出了观看升级服务，“超前点播”即用户可通过单点付费形式购买当前未播内容，获得提前观看视频的资格——8月7日就能知晓大结局是什么。

这下可不得了，腾讯视频官方微博下被骂了快120万条，用以补充解释的说明也收获了超过10万条评论，点赞最多的是：“滚。”

剧粉冲冠一怒为阿令（即《陈情令》的昵称），两天内刷出了N个话题，不完全统计如下：

#拒绝陈情令点播#

#拒绝陈情令提前结局#

#腾讯视频欺骗消费者#

#拒绝陈情令提前大结局#

#腾讯视频撤热搜获百万骂评C位出道#

有用户特地在微博撰写长文表示，自己当初购买会员时，界面显示VIP会员用户享有“始终多看四集”的权利，现合同尚未履行完毕，腾讯却在《陈情令》播出期间采取开通超级会员提前放送全部剧集的点播形式，严重侵犯了已开通VIP会员用户的会员提前看权利。

除了文字上的抗议，剧粉还付诸行动发起了投诉。截至发稿，新浪旗下黑猫投诉平台共收到有关投诉80条，占腾讯视频总投诉量的32%，且均未予以回复解决。

那么腾讯视频是否侵犯了已开通VIP会员用户的权利？针对这一问题，新浪科技咨询了天津方南律师事务所律师李华。他认为，第一，腾讯视频在《陈情令》的播放界面显著处标明“会员始终多看4集”。使用“始终”二字，给网友造成的认知是，不论在何种情况下，只要购买VIP会员就可以多看四集。现在腾讯视频推出点播，超级会员可以看全集，但是VIP会员却不能享受，这明显与此前的“始终”二字不符，也使得购买VIP会员的用户“始终多看四集”的合同目的无法实现，因此VIP会员可以向法院可以要求解除合同，赔偿损失。第二，法院亦可以认定腾讯的行为有违诚信原则，判令其承担赔偿责任。

一位剧粉向新浪科技吐槽，为了更早看到更新的剧情，自己购买了不常使用的腾讯视频会员，已经进行了一道付费流程，现在为了不被剧透，可能还要被迫再次付费，相当于变相增加观剧成本。“听歌买专辑要花钱，想看MV还得单独花钱，这些都可以，但是点播的吃相未免太难看了，还说VIP会员尊贵，连尊严都没有了吧？”

另一位剧粉则感慨，《陈情令》的播出给自己的暑假带来了很多快乐，看剧、刷相关内容几乎成为了这段时间业余生活的全部。她无法理解腾讯视频提前放出大结局的做法，称这是“消耗消费者的感情”，“想方设法牟利我也能忍，但是为什么要剥夺我按部就班追更的快乐？何况还有那些盗版的呢，要怎么办？”

腾讯视频的说法是，点播是为了满足一部分用户的加更需求。此外，自身具备有强大的正版保护技术。事实上，点播并非新鲜事物，为了使平台的盈利模式更加健康，视频网站一直希望能在会员+广告的模式外，拓展出更多的盈利方向，优质内容点播就是其中一个。但对用户而言，长期包月的模式显然感知更好。

不只《陈情令》，腾讯视频在播剧《全职高手》也已经对花絮采取点播模式，VIP会员付费6元即可购买观看。有业内人士称，《陈情令》也可以算是腾讯视频在点播方面的试水，但可能并未考虑到随后的影响，至于如何解决，还要看腾讯视频的进一步回应。