焦平：关于未来新零售的预测和分析

新零售应该在用户体验上花更多时间

新零售的诞生的原由是什么，帮助客户提升美好新体验。体验可以让客户感受到幸福、温暖。

一个好的新零售是离不开新品牌的，从之前到2020年后开始随着互联网高速发会有大批的新兴品牌涌现，这些品牌从何而来，除了从品类创新入手外，更多的会源于品质提升，没错，说的就是品质，品质成为第一要素。

未来几年后，零售品牌化是非常明显的趋势。重点体现在以下六点：体验化、智能化、品牌化、细分化、集中化和互通化。未来新零售的大趋势是智能零售。

我们想跟摩拜、滴滴一样，成为新的流量入口，比如我们在小程序加了些实用性功能，晚上下班后可以给用户购买后会获得周围五公里饭店的代金券，为周边饭店进行导流，同时在这些饭店内可能还有我们的盒子，还可以进行酒水类的销售。就这样，这就是一种互通化的体现。

消费新零售有无限机会

在移动互联网时代下，零售带来经济与消费的扩张与重构。2020年后5G时代带来的巨大线上消费人群，线上线下更紧密融合带来的效率和体验的提升，消费服务的升级，新的渠道，供应链，新的技术等方向，有大量的投资机会。

马云提新零售是马云的反思，是马云向整个零售界接受现实的表现。

中国百货店下降，首先是整体经济下降；第二个是制造业的萎缩，我们没有品类可以做，我们没有品牌可以进了；最后才是网购有点影响，我们现在面临的是没有东西可以做。

未来的零售是以线上为主，线上为辅助。而非如今普遍认为的线上主攻市场，线下为辅助。

新零售、新商业、新经济，背后真正的含义就是当我们的数据的积累，它的颗粒度，反映实际距离越来越近的时候，我们到了能够用这些资源来重新组织行业的配置，以及它的设施，让它更高效地运营。我们应该回到客户价值的原点去看，怎么样把客户的价值进一步提升的同时，让商业的价值进一步体现出来。

今天国内的零售行业，真正的问题是还在靠天吃饭，景气的时候大家都好，不景气的时候大家都不好。从财务报表来看，差异是非常小的，大家的差异只在于一些效率的差异、经营成本的差异和局部的差异。

当前新零售面临的主要矛盾

面积的渠道供给和有效的商业内容之间的失衡；

消费者日益增长的消费升级需求和整个供应链的落后失衡。

最大的矛盾是这两个原因造成的，其他的东西只是由一些局部的和小幅度的差距产生。重点在于如何能够在这个环境里面，找到自己的突破之道，真正地找到自己的解决方法。电商解决的只是一个效率问题，只是一个生产工具的变化。

盒马鲜生被业界戏称为“四不像”——不是超市也不是便利店，不是餐饮店也不是菜市场，尽管如此，通过多种模式的互竞互补，与消费者发生多维度的触达，从而获得颇高关注度。盒马鲜生如今最关注三点：品质、便利、体验。

新零售一定要进入线下，连接消费者和品牌

接下来的发展趋势不仅仅是单纯的互联网化，而是围绕以消费者为中心驱动的互联网化，会变成制造业未来的方向。企业的生产能力、品牌打造、产品DIY设计，都必须围绕消费者进行。如何新零售围绕消费者，应该做到以下几点。

第一：传统卖场需要升级。

第二：品牌快速标准化连锁。

第三：以流量入口为目标，品类丰富更具竞争力。

第四，近场，离用户很近。

（作者：分析师焦平）