消费者为中心、经纪人主权彰显，贝壳倡议《新经纪宣言》
11月11日,“2019新经纪峰会”在京举行。“新经纪品牌是行业的新商帮,建立在共同的价值观及商业规则之上”,贝壳找房董事长左晖表示,经纪人主权,品质正循环,数据驱动,平凡人的协作,信用与尊严,中性市场观,社区友好,新经纪商业文明建立于此。
当天,来自全国超过130个新经纪品牌、逾千店东和经纪人齐聚北京,探讨行业经验,把脉新经纪行业发展趋势。如何在规模与发展间找到最佳的平衡阈值,以前瞻性视角和战略决策抵御风险,如何不断提升房产交易体验,如何最大程度保障经纪人的服务尊严,保障行业可持续发展、实现有质量的中性增长成为本次峰会重点讨论的话题。
伴随大数据和科技应用,贝壳找房正以数字化手段重塑居住产业互联网。以真房源为底线,以品质服务为支撑、数字技术为驱动的新经纪时代已经来临,合作共赢成为行业共识。
“对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化。贝壳基于新经纪宣言四大理念,将在2020年推动平台规则优化”,贝壳找房CEO彭永东发布《新经纪宣言》,新经纪是高体验对低体验、高效率对低效率的替代过程。所有的变化都基于相信和改变,新经纪的未来属于向往创造客户价值的每一个人。
新经纪时代商业文明正在形成。
新经纪商业文明初现,行业生态正循环初步形成
中国房地产行业及其衍生产业不断演化和裂变,逐渐回归居住本质,服务供给质量成为影响经纪行业发展的重要因素,房产经纪行业加速转型升级。如何聚合优质服务资源、通过合作达成行业高效合作,是提高居住服务供给质量是必须要解决的问题。
“新经纪品牌是行业的新商帮”,左晖指出,新经纪商业文明应建立在全行业共同信仰的价值观、操作系统和商业规则之上,即经纪人主权、品质正循环、数据驱动、平凡人的协作、信用与尊严、中性市场观和社区友好。
“这是新经纪品牌的理念,我们因为共同理念走到一起”,左晖表示,经纪人已成为行业供应链核心,消费者的激励是正循环的源泉,以数据手段提升行业效率可以改善消费者体验。而行业整体需要信任协作,信任依赖规则和承诺。而“中性市场观”则基于中国房地产已进入平稳区间,消费者需长期精耕。鉴于此,新经纪品牌需要精耕社区。
以行业基础设施和信用体系建立为基础,实现服务协作化、服务标准化、服务闭环化,贝壳找房致力于以平台聚合、推动行业共融共生。通过真房源、合作机制、全面赋能,贝壳找房持续推动行业服务品质提升,目前整个行业已初步形成良性生态。
最新数据显示,截至目前,贝壳找房合作新经纪品牌超过220个,连接经纪门店逾3.2万家,服务经纪人达到32万人,以ACN合作网络实现行业协同作业。目前跨店成交率超过70%,通过贝壳平台所产生的房产交易,每十单交易中就有七单是跨店成交,有时一旦交易甚至需要十余人协力完成。
合作效果已被验证,新经纪行业正循环初步形成,已进入以真房源为底线、ACN经纪人合作网络为基石、互联网为工具的新经纪时代。
“房产经纪行业将彻底摆脱‘门槛低’、‘游击军’、‘纯撮合’等标签,发展成为具有高品质、高技术、知识型的现代服务业”,链家COO王拥群表示。
德佑总经理刘勇直言,以前是得“房源者得天下”,现在和未来是“得社区者得天下”。经纪人已经从住房时代的“商业中介”发展成为社区时代的服务者。
行业生态中,平台和品牌角色如何定位?二者如何分工?
左晖指出,平台基于长期用户体验提供价值链再造,平台运营核心是在线运营。
“平台提供生态治理原则,品牌要摸索自身商业模式,从而在生态系统中稳固成长”,中环地产创始人、总裁刘持海说。
21世纪不动产总裁兼CEO卢航表示,两者各有分工、各有价值,平台要建立生态系统,提供资源。品牌要有自己定位、发展自己特色,共同打造健康行业新生态。
“新经纪品牌需要有内生力”,杨凯鹏表示,在平等的平台硬科技赋能之下,品牌需要找到自身独特点,提高软实力。
贝壳找房倡议《新经纪宣言》,塑行业优质生态
峰会上,贝壳在重申价值观的同时,也发起《新经纪宣言》倡议:对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化。
“‘新经纪’之于‘旧经纪’的区别是行业底层价值理念达成共识”,彭永东表示,贝壳基于新经纪宣言四大理念,将在2020年推动平台规则优化。
可以发现,这与贝壳的价值观一脉相承。贝壳强调价值观,并通过分解价值观,构成一套标准化规则,使整个合作生态系统通过规则形成自循环。行业数据能力、科技实力和合作背后,正是价值观的主导。
然而不可否认,从平台到品牌,从城市到门店,从品牌主到店东再到经纪人,多层结构无法避免个别经纪人仍以成交为导向,“消费者至上”仍需更多保障,开放共赢局面尚需努力,行业整体口碑、用户满意度有待提升。因此,价值观真正落地,是行业迭代的“最后一公里”。
“新经纪时代需要一个超越一家企业文化的通用价值伦理,它不仅仅属于平台,应该属于所有新经纪品牌、店东、经纪人所共享的通用价值信条。”彭永东认为,丛林法则、诸侯割据时代应该成为过去,未来经纪行业的原则是“我们所有人的努力都必须直接或间接地为消费者创造价值。”
需要注意的是,在强调客户、经纪人、合作的同时,此次贝壳也明确倡议“线上化”。而房产交易作为大宗资产交易,线上化改造绝非易事。
“线上化完成了对消费者口碑的积累,放大了好与不好的体验,倒逼能力提升,进一步形成竞争力”,彭永东指出,产业互联网流程节点多且没有明显的“二八效应”,产业效率的提升通过在上百个场景下能各取得1%的增长而实现。在他看来,对客户好、对经纪人好、合作共赢都需要依靠线上化“走完最后一公里”。
经纪人主权保障是行业迭代关键
增量市场注重开发,存量市场以运营能力为核心,运营的本质,便是服务和服务者。房产经纪将会迎来服务者价值崛起和数字化价值崛起时代,人的作用更为重要,以经纪人和店东为代表的房产经纪服务者,成为行业的中流砥柱。
“行业的未来是服务者时代,是置业顾问时代,是真正能给消费者提供价值的人的时代”,左晖表示,经纪人未来是行业真正的品质和财富,行业需要看品质正循环,永远看消费者体验。而目前行业职业化刚起步,未来仍需深耕于此。
服务者的重要性,在峰会上也获得共识。
王拥群亦认为,帮助客户更好地决策的顾问型经纪人,将成为行业的稀缺资源。对此,链家以“人才”为驱动力,创造个人、企业价值,并最终实现服务社区和美好居住生活的社会价值。
“店东这一人群是行业服务链条中必不可少的一环”,卢航认为,服务、培育更多优秀的店东创业是让这个让行业长久健康发展的路径。
“不是现在思考未来能做到多大,而是思考现在为经纪人们做什么才有未来”,彭永东建议全行业合力助力经纪人成长。因为经纪人是资产,需长期运营、持续投入。当行业成为尊严职业时,从业时长将变长。
彭永东表示,平台、品牌、店东、经纪人四者目标一致,贝壳将持续帮助经纪人获得长期发展,让经纪行业成为尊严职业。
