从 “零售商”到 “零售服务商” 张近东首谈苏宁进化逻辑

在企业创立三十年之际，苏宁动作不断。在818发布会上除了宣布从“零售商”升级为“零售服务商”之外，还提出了“专注好服务”的全新品牌主张。而这都预示着，在下一个十年苏宁将聚焦零售基础能力的开放，帮助更多的中小零售商成功，让用户更近、更便捷地获得服务。

而自2017年以来在县镇市场快速布局的零售云，正是源于苏宁“零售服务商”的核心战略支撑。8月11日，第三届“苏宁易购零售云合作伙伴大会”在南京苏宁总部召开。大会上，苏宁控股集团董事长张近东向现场以及通过“云参会”的6000多位苏宁零售云合作伙伴和近千名的供应商表示感谢，感谢大家与零售云一路同行，并首次提及了苏宁从“零售商”到“零售服务商”的进化逻辑，同时就苏宁零售云未来的发展透露重要信息。

三年突破6000店，零售云“三云一体”重构流通渠道

回顾零售云三年来的发展，张近东说：“那就是一场上游厂商和苏宁从各自为战、自建终端走向专业协同、共拓市场的渠道革命，也是苏宁从‘零售商’迈向‘零售服务商’的升华之旅。”

张近东透露，苏宁从“零售商”到“零售服务商”的进化始于十年前。2009年，因感知到消费升级和技术创新浪潮的来临，苏宁开启了营销转型的渠道变革，基于互联网技术打造聚合全品类、服务全客群的全渠道。2013年，苏宁把家喻户晓的渠道品牌“苏宁电器”更名为“苏宁云商”，系统提出了“店商+电商+零售服务商”的发展战略。

此后，苏宁持续强化互联网零售能力，集聚物流云、金融云和数据云资源，打造了全品类的苏宁易购线上平台。与此同时，把互联网技术移植店面，打造了基于场景的互联网化门店，实现了全品类共享、全客群贯通的云商模式。

“零售云是苏宁互联网零售发展最成功的创新实践。”张近东表示。在巨头抢滩的县镇市场，苏宁零售云在短短三年间发展到了6650家店，营收也迈入数百亿级规模，成为零售品牌商与合作伙伴规模收益增长的催化剂。

今年上半年，虽然受疫情影响，苏宁零售云依旧发展强劲，以每月超过300家新店的速度，在全渠道继续保持稳健增长的步伐。

“零售云模式，是苏宁的创新”，在张近东看来，零售云是苏宁把互联网的时代技术应用到流通渠道的重构，建立起品牌云厂、苏宁云仓、零售云店“三云一体”的新型渠道架构图。苏宁作为这一新型供应链的中间环节，建云仓、做云服，上游服务生产商，让工厂实现零库存生产；下游服务零售商，让零售终端实现零库存销售。

战略升级助推零售云多赛道布局

据张近东透露，接下来苏宁将在在实现一万两千家的家电赛道的基础目标上，通过多种合作形式来赋能零售商，实现苏宁零售云的多赛道布局。

随着去年对家乐福中国、万达百货的收购，苏宁正式完成了全品类的规模化布局。在张近东看来，这也为零售云新赛道的拓展提供了更多的选择。按照张近东所说，目前苏宁零售云团队正大力推动家居、美妆等新类目的发展。而这无疑是比家电3C更广阔的市场。

此外，在业态拓展上，当前苏宁正在大力推进小店创业合伙人计划。张近东表示，随着小店合伙人试点店的成功，苏宁将会继续推动苏宁小店的区域性布局。而苏宁零售云的成功，也将推动苏宁小店的模式完善和快速发展。

“零售云是面向本地市场的综合门户，大家的对手不是当地的传统电器连锁，而是要与整个互联网零售行业对标。”张近东表示，零售云需要不断提升数字化营销水平，苏宁也将在会员工具、营销场景、运营能力等方面进行输出共享。

“我们所有的工作都是为用户服务，为创造更好的用户体验，只有时刻保持这一初衷，零售云才能真正的越做越大。”

面向未来，张近东强调，苏宁会持续深化零售赋能，搭建创业者的造富平台；不断链接更广泛的合作伙伴，构筑开放协同的共赢平台；继续深耕县域市场，打造美好生活的服务平台。