华为云携手中软国际打造智慧门店解决方案，线下门店走上智能化道路

2019华为全联接大会于9月18~20日在上海隆重举行,华为云和中软国际联合打造的智慧门店解决方案在这次盛会正式向零售行业发布,助力零售企业加速数字化和智能化,为顾客提供便利、高效、智能的线上线下购物新体验。智慧门店解决方案将从两个方面改变传统门店,一方面是从消费者的角度,提升消费者的购物体验,另一方面是从门店管理方面,让门店的经营更加高效和智能。

华为云和中软国际发布智慧门店联合解决方案

实际上,当前消费者越来越享受科技带来的便捷消费体验:购物节的火爆;商超的APP下单送货上门;门店的电子价签、扫码支付、自助结账等;购物网站的精准推荐。诸多购物体验的改变,背后都是技术在零售行业的应用带来的。随着云计算、大数据、AI、IoT、5G等技术的成熟及商业化应用,新技术与零售结合,衍生出新的业态,技术带来的无限想象空间,在未来更将为消费者带来更加便利和智能的购物体验。

新技术技术的引入使零售企业数字化加速及管理运营更加智能和高效。云计算技术让企业的IT架构更加敏捷,IT架构更加适应快速变化的商业环境。基于云服务能力零售企业的数字化向云化迁移,逐步构建打通线上线下全渠道的业务系统。支撑门店更加高效的运营,而且面向未来深入智能化升级打下基础,更加灵活面对快速变化的业态及业务创新。

人工智能带来智慧门店购物新体验

中软国际作为一家全球化软件与信息技术服务企业,与华为云在新零售领域共同开拓酒、服装、食品、商超等行业市场,在AI技术、云计算、大数据领域进行深度合作,推出面向泛流通领域的智慧门店联合解决方案。在该方案中,顾客可以通过一些场景来真切地感受智慧门店中的人工智能带来的购物体验。

首先是通过人脸识别实现顾客信息洞察。当顾客首次进入门店中,通过摄像头的人脸识别技术,为顾客建立唯一身份标识的FaceID,与支付产生的PayID,关注微 信公众号产生的OpenID,以及与门店原有的业务会员的MemberID进行横向打通,形成实体与虚拟相结合的会员体系。通过会员体系建设,实时监控门店的客流状况,了解进店顾客的画像信息,消费结构。通过智能货架和智能试衣镜等设备,结合人脸识别技术,可以获取顾客对的商品的行为动作,包括货品的拿起、拿走的动作以及拿起商品的停留时间。利用头肩技术采集顾客在店内的行动轨迹,形成了顾客在店内的所有的行为数据。通过对这些数据的分析,找出人货之间的匹配关系,以及货品陈列是否合理,从而来调整门店的进货品种和商品陈列。

在扫码购物环节,通过应用电子价签,提升管理效率,降低变价成本,释放理货员人力资源使其更关注于顾客需求。同时线上线下同步促销,线上下单支付,线下定点取货,为顾客带来更好的购物体验。

在收银POS环节,通过人脸识别采集顾客标签数据,通过POS收银机实现订单与人脸会员的关联,同时也实现了实名会员与人脸会员的关联。

在线上的预约服务环节,顾客关注门店的微 信公众号或者小程序,通过线上的预约服务,在线选购商品并下单支付,根据顾客的收货地址选就近的零售网点进行送货上门或者顾客就近自提,实现线上线下购物全过程的高效协同配合。

在门店管理上,顾客进店提醒,导购员代客下单,店长对经营数据的实时掌控、对门店的数字化监控,员工绩效的动态考核以及门店营销策略的自动化执行等管理场景都已一一实现,通过解决在顾客,商品,门店和员工上的管理痛点,实现了数据赋能提高运营效率,提升门店的盈利水平。

AI、IoT、5G逐步应用到门店,让门店更加智能

AI技术的应用,使顾客到店购物体验更加的自动化智能化。同时,也让门店更了解到店顾客,为顾客提供针对性的服务。举几个应用AI在门店的例子:基于人脸识别能力,店员可以分辨哪些是常客、VIP,从而基于常客、VIP的偏好及消费记录,提供更加具有针对性的服务。又如,基于AI能力,云货架可以为顾客提供更为精准的推荐服务,从而让顾客能快速挑选到自己中意的商品。

华为提供全栈全场景AI解决方案,提供从自研芯片到硬件到AI云服务的全栈能力,提供覆盖云边端全场景的AI能力。基于华为自研的AI芯片提供充裕且经济的AI算力。华为拥有目前计算密度最大的AI芯片昇腾910。通过AI云集群,算力最高达256P。华为云上打造简单易用,高效率,全流程的一站式AI开发和管理平台ModelArts ,0代码让开发者上手模型训练。华为云AI云服务已经落地10+行业, 300+项目,打造业界最全云边端协同AI全栈解决方案、满足各种行业场景部署需求。

IoT在门店的应用,对门店里面设备提供更加便捷精准的控制。例如,将门店的照明、空调、窗帘等通过IoT连接到统一的IoT管理平台,根据外部环境温度、光线等情况,对门店环境进行灵活控制,以提升顾客在门店的体验。华为WIFI&IoT融合的物联网AP集成WIFI、RFID、蓝牙、ZigBee、UWB等模块,可扩展ESL插卡,能够满足门店各种网络连接需求。

华为云物联网平台支持对海量设备进行联接、数据采集/转发、远程控制。可实现海量设备与云端之间双向通信连接、设备数据采集上云,支持上层应用通过调用API远程控制设备,还提供了与华为云其他云服务无缝对接的规则引擎,可应用于各种物联网场景。

5G是2019年当之无愧的热门技术。5G的大带宽、低延时特点,为门店的智慧应用带来了更广阔的想象空间。当前正在探索基于5G技术的门店新应用,例如,AR/VR体验,智能机器人,智能巡店等。随着5G的正式商用和普及,将帮助门店更多的创新应用跨过鸿沟,变成实实在在能够给顾客带来更快更好的体验。

此次中软国际和华为云联合打造的智慧门店解决方案将零售产业的各个环节与科技进行融合与应用,构建了以消费者为中心的消费场景,实现了零售门店的管理智能化,营销自动化,改善零售在采购、生产、供应链、销售、服务等方面运营效率及用户体验。