4月8日武汉将解封 阿里客服手把手教湖北商家直播卖好货

3月25日湖北解封，4月8日武汉即将解封，湖北的企业和商家们在沉寂2个多月后终于按下复工的“启动键”，竞相“抢跑”复产。

商家断了线下的销路，现在唯一能依靠的就是包括淘宝天猫平台在内的线上渠道。尤其是往日的小卖家，现在他们在淘宝直播间“疯狂补课”，希望追赶上“云卖货”的潮流，做好自己的生意。

湖北恩施鹤峰县在2019年刚刚脱贫，今年外面的茶商无法进县来买茶，土家小伙冉贞友攒足了劲，要把全县的茶叶都搬进直播间。往日害羞不敢露面的“卖花姑娘”王莉，也一改腼腆，自信地在直播间介绍起了自家的兰花。他们的对面，是素未谋面的网友、全国各地的剁手党，他们的身后是全家人、全村人的希望。

“我想把全县的茶叶都搬进直播间”

湖北恩施，位于北纬30度，拥有高达90%以上的植被覆盖率，还有丰富的硒矿、富硒生物圈，被称为“世界硒都”。原生态的自然环境加上亚热带的山地湿润气候，孕育了驰名中外的富硒茶。

今年30岁的冉贞友，继承了家里祖辈做茶的事业，靠经营一家茶厂为生，除了要养活自己一家人，还有厂里十几个工人。他所在的恩施鹤峰县，2019年4月29日刚刚被湖北省人民政府宣布摘掉“国家级贫困县”的帽子。

据冉贞友介绍，鹤峰县一共有30万亩茶园，养活了这里22万的茶农。

生在恩施，长在恩施，冉贞友对这片土地有着深沉的感情。“周围采茶的叔叔阿姨都是看着我长大的，我是一点点看着他们变老的。”到了采茶季，茶农一般天蒙蒙亮就起床去茶园，中午随便扒拉两口吃的，一直到太阳下山了天黑了，把采来的鲜茶卖到茶厂去。

“就这么辛苦忙一天，茶农一天也就只能采100多块钱。尽管今年茶叶价格比去年低了很多，但我还是按照最高价格去收，尤其是那些七八十岁的爷爷奶奶，摘茶的姿势都是哆哆嗦嗦的。”

（茶园采茶）

因为今年的疫情，外面的客商完全进不来，往年畅销的茶叶就一下子断了销路。去年就听说淘宝直播上卖货行情很好，但他自己没试过，这一次，淘宝直播是他能抓住的唯一选择。

每天直播最长16个小时，从早上的7点开始，一直到晚上11点多，最早的一次从早上4点半就开播了。直播结束后，还要跟几个小伙伴一起进行复盘，并策划第二天的活动，一直忙活到夜里一两点。

“我每天除了睡觉，就是直播。”

阿里巴巴集团客户体验事业群（简称 CCO）自2月初以来，就在面向商家的服务产品“阿里万象”上开通了湖北商家“战疫专线”，一个多月来接受了3万多商家的咨询和求助。

根据集中反馈的店铺经营难题，客服团队联动阿里集团内多个团队和资源，3月18日起在淘宝直播上线了“湖北专区”，为近7000个湖北商家提供流量倾斜支持。

直播上线一周多时间，冉贞友的店铺“向往的土家”成交增幅明显，茶叶的订单量和成交金额基本都涨了1倍多。

（“向往土家”直播卖茶叶）

“光播还不够，我们每天的直播间活动都不一样，不断地在求创新。我的梦想是把全县的年轻人都聚集到一起，大家一起做村播，帮助我们整个县的茶叶都卖出去。”谈到自己的梦想，冉贞友有一点小激动。

来直播间买茶的顾客中，有三分之二是湖北以外地区的网友，他们都刷着一样的评论“一看发货是湖北的，我们要支持下的。”

“还是要感谢淘宝的直播平台，同时我们自己还要努力，努力让外面的人知道恩施、喜欢我们恩施的茶。”

冉贞友跟不少粉丝约好了，等夏天的时候欢迎大家到恩施来避暑，“我们这夏天凉快，空气好，没有化工厂、没有机场，高速也是年前刚建好，还没见车开过。”

“网友说，不怕丑就怕神秘，我才敢露脸了”

王莉，似乎因为名字里带一个“茉莉花”的“莉”，冥冥中就跟花卉园艺有了不解之缘。

原先在湖北随州当地工厂上班的她，结婚后就跟着家人一起做淘宝店了。因为老公从小跟兰花打交道，后来他们就把原先卖服装的店改卖花卉了。

按照往年的花期，店里兰花的最佳售卖时间是2月份，过完春节就该忙起来了。因为一场疫情，完全打乱了以往的销售节奏。

“我们在家隔离的时候，眼看着地里的兰花都开了，原本花苞的时候卖出去最好，顾客可以买回去静静等着看花开的美好瞬间。现在花苞开了之后，包装、运输等等都会比较受影响。”

原先王莉也没试水过直播。“一开始看别人直播卖衣服，我也不敢想，我看淘宝直播要求挺高的。后来阿里客服小二专门还给我们打过电话，让我们参加直播课程。”

看看别人家的主播身材好、颜值高，王莉自叹不如，于是直播间里经常只能看到一堵墙，前面是一盆又一盆的兰花，她在镜头外介绍兰花的特点、种植方式等等。然而时间久了，粉丝们对她提出了新的要求，要主播出镜。

一向内敛害羞的王莉连忙解释自己颜值不高，不上相，粉丝们说“我们不怕丑，怕神秘，让我们看看主播的脸吧。”

现在王莉已经可以大大方方地在直播间露脸了，经常还有粉丝夸她口才好，她也变得越来越自信。刚开始每天播2-3个小时，现在经常从早上一直播到晚上凌晨。登上“淘宝直播湖北专区”后，最多的时候一天能卖出100多单了，比之前涨了近1倍。

（“神州园艺”直播卖兰花）

在阿里客服小二定期跟商家的沟通中，小二问道：“请问现在还遇到什么困难需要我们来帮忙的吗？”“你们已经做很多了，剩下的就是我学习如何做一个好主播了。”

在本次“淘宝直播湖北专区”中，还有一些消费者熟知的品牌，如周大福、良品铺子、周黑鸭食品等天猫官方旗舰店。周大福官方旗舰店，由原先的日均1场增加到了4-5场，成交订单增幅有2.5倍。

除了淘宝直播专区，CCO和聚划算联合在3月27日上线了“聚划算湖北专场”，近800个湖北商家和5000多个商品参与活动，精武鸭脖、蔡林记热干面等网友们喜爱的湖北美食悉数登场。

湖北全面解封在即，湖北的企业和商家复工复产的脚步正在加快，不管是“报复性消费”还是“补偿性消费”，网购正快速回温，经济正加速激活复苏。