消费者愿为手机抗摔抗刮擦付出溢价 意愿竟超过摄像头和电池

智能手机的使用过程中，用户最担心的莫过于手机从手中滑落，手机屏幕在瞬间粉碎。智能手机发展到现在，厂商根据消费者的需求试图使用正面一整块屏幕的设计解决外观的统一。这种设计在外观上的体现就是边框越来越窄、屏幕在正面的比例越来越大，这种设计也让智能手机的抗跌落性能越来越重要。

除了抗跌落外，用户也不希望让智能手机在使用过程中产生划痕。一份针对1000人的消费者调研报告指出，40%的人认为划痕让设备不便于使用，3/4的用户担心划痕会影响显示性能。一块完美无缺的玻璃屏幕只是表象，代表的是优秀的显示性能，此外还能在一定程度上带来积极的心理暗示，让用户拥有较好的使用心情和体验。

获得优秀的性能往往离不开“消费”的支持，没有消费依托的品质如同空中楼阁。调查报告指出，消费者愿意为智能手机玻璃的“抗刮擦”和“抗跌落”性能分别付出溢价为171元和192元。虽然实际使用中屏幕玻璃损伤不一定每次都会让手机报废，但因为屏幕损伤而造成的换机正越来越多地成为当今用户的换机需求。

这意味着，只要智能手机屏幕仍然使用玻璃材质，玻璃供应商就可以在消费者的需求之基础上通过一系列的措施制造满足消费者渴望的“坚韧”的手机盖板玻璃。

01“坚韧”的手机屏幕有多重要？

Toluna的全球消费者报告数据指出：智能手机用户平均一年会摔手机7次左右。而随着智能手机越来越深入我们的生活，这个频率势必继续提高。通俗的理解就是，如果用户手机屏幕玻璃的抗跌落性能不够好，手机屏幕正面脆弱的玻璃很有可能很快就会被摔碎。除了优质的“抗跌落”性能外，用户也非常关注手机屏幕的“抗刮擦”性能。

2019年12月对1000名消费者的调研中发现：约1/5的智能手机用户有划痕恐惧，这部分消费者担心因使用带有划痕的手机而对个人形象产生影响。另外，也有受访者表示刮痕在一定程度上影响了屏幕的显示性能。就此，我们可以发现用户对智能手机屏幕不断提升的诉求：不仅要“抗跌落”，还要“抗刮擦”。消费者讨论的“抗跌落”和“抗刮擦”的本质是希望获得更“坚韧”的手机屏幕。

“抗刮擦”在研发的过程中需要用更多精力发掘会让手机屏幕产生刮擦痕迹的使用场景。并且，这份调研报告深入到了消费者的使用场景之中——手机放置在口袋中会更容易被划伤屏幕。

调研显示，约58%的智能手机用户会将手机放在口袋中。而口袋中可能与手机共存的东西就多了，也许是钥匙，也许是发卡，也许是硬币，可以说用户的使用习惯在“无意”间让手机屏幕玻璃更容易损伤。值得注意的是，跌落也是造成手机屏幕刮擦的主要原因。

调研报告指出：45%的划痕产生的原因是跌落，同时我们还能结合之前提到的Toluna国际消费者报告关于平均每个消费者一年约摔7次手机的数据得出结论：手机的抗刮擦性能和抗跌落性能对消费者都非常重要。

需要注意的是，在过去，“抗刮擦”和 “抗跌落”性能技术上做不到两全。这也是手机屏幕玻璃的发展悖论：是否有可能让用户可以两者兼得？。刮擦和跌落损伤往往会在用户体验和品牌好感度两方面带来负面影响。

从商业品牌层面来说，划痕还可能会影响手机的品牌声誉。同样是这份调研结果显示，约1/3的受访者表示，手机屏幕出现划痕后会降低该手机品牌的好感度；68%的受访用户更愿意去购买跌落后屏幕不会产生裂纹的手机。显而易见，智能手机屏幕的坚韧程度会影响消费者的购买欲望。这种“感觉”会传递到商业品牌的口碑。

结合统计数据结合实际情况不难发现，不论是消费者还是手机厂商都愿意在适度范围内提升手机屏幕玻璃的成本，换来更好的“抗跌落”与“抗刮擦”性能，以便于换来更好的使用体验与商业口碑的建立。

02更“坚韧”的手机玻璃是大众的选择

根据以上数据不难发现，用户对手机屏幕的要求是动态发展的：从显示清楚到具有一定的“抗跌落”性能，再到现在的用户调研显示不仅需要手机“抗跌落”，还要保持很强的“抗刮擦”性能。可以说，用户在选购手机时，相比于智能手机的摄像头配置、电池寿命与机身厚度，手机玻璃的坚韧程度才是消费者更愿意花钱提升的地方。

当前消费者保护手机屏幕玻璃的主要方式还是给手机贴上一块钢化玻璃膜，借此以提升手机玻璃的“抗跌落”与“抗刮擦”性能。这就说明，手机厂商仍然还需要大大提高消费者对于手机的坚韧程度的信心。

特别是随着手机屏幕技术的发展，更优质的分辨率、更高的屏幕刷新率、更大的屏幕尺寸让手机屏幕的维修成本动辄千余元起步，经济成本相对较高；此外用户使用心理、防止手机维修过程中带来的隐私泄露风险也是驱使用户防护手机屏幕玻璃的重要原因。由上可见，用户需要更耐用的手机屏幕玻璃是结合多方面因素的结果。

图片来源：Digital Trends

用户行为表明的是：对手机的坚韧程度信心不足。而智能手机在当前的生活中占有绝对的中心位置：不论打车点外卖，还是购物看房，借助智能手机都可以一步直达，智能手机的使用场景还在进一步拓展。

这意味着手机生产商需要告诉消费者他们在使用更为“坚韧”的盖板玻璃，来满足用户与手机品牌不断提升的需求，这些都对康宁为首的屏幕盖板玻璃供应商提出了严苛的技术挑战。

康宁公司在上周公布了新一代产品的名字——Corning®Gorillas® Glass Victus™。我们暂且还不清楚这款玻璃的特性，但相信大猩猩玻璃会再次给消费者一个惊喜。

总结

作为服务于超过80亿台设备之上的手机玻璃盖板供应商，康宁大猩猩玻璃更是闻名遐迩。我们对新一代Corning®Gorillas® Glass Victus™的面世感到非常期待。

作为一家拥有近170年历史的企业，康宁所拥有的技术储备、历史积淀和创新能力是其他业内竞争难以企及的，“康宁大猩猩玻璃”也一直作为手机的重要卖点存在。康宁在手机玻璃领域依旧占据的领先地位，更为难能可贵的是这样一家企业还在坚持企业创立初心，通过对于新技术、新需求的探索突破玻璃的桎梏，将玻璃的未来演进形态呈现于世界。