用户苹果iPhone XS掉入浴缸进水，需自费4800元维修

IT前沿1月10日消息我们知道苹果iPhone XS是具有防水功能的，然而据澎湃新闻报道，贵州的王先生反映，自己的iPhone XS意外掉落浴缸后进水，竟导致面部识别功能损坏，并且客服称需自费4800元维修。

报道称，王先生购买的iPhone XS Max手机于2019年9月意外掉落浴缸后进水，王先生随即捞出并用干燥剂进行常规吸水处理。正常开机后，发现面容ID功能已无法使用。

王先生带机前往授权维修店检测后，售后人员表示该手机进水需送厂家维修，并需要王先生承担维修费用4800元。对此王先生表示不能理解，因为苹果官方宣传iPhone XS能在2米深的水下停留时间最长可达30分钟，并且手机仍在保修期内，进水后为何需自费维修？

对此苹果客服人员解释称，广告宣传产品具备抗水性能本身只是防生活溅水，像王先生这种掉入水中而导致进水的情况属于人为意外，“按照苹果公司的保修条例，人为损坏需要由顾客自行承担维修费用”。

苹果官网显示，在iPhone XS Max的介绍页上仍标注着该手机可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，其效果在IEC 60529标准下达到IP68级别（在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟）。

不过官网也表示，防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。