20年的携程，更名后能更好么？

2019-10-30 狄云义联商网

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图片来源：携程官网

联商网消息：10月29日，携程集团在上海市世博中心度过了自己20岁的“生日庆典”。梁建章、范敏、沈南鹏、季琦四位携程创始人也罕见地同台，奉上了一出“回忆杀”。现场，携程的英文名从CTRIP改为TRIP.COM，似乎携程就要迎来了新的春天。

纵观携程20年的发展，2000年、2003年、2015年是三个重要节点。

1999年10月28日，携程旅行网正式开通，2000年，在自身仍处于亏损状态时，携程收购了吴海创办的商之行和当时中国最大的订房中心现代运通。而这两次大胆的收购让携程获得了凯雷集团以及其他联合投资方的1200万美金的第三轮融资，携程也因此没有倒在互联网泡沫破裂的寒冬中。

2003年12月，实现快速发展的携程网成功在纳斯达克上市。上市之后稳定发展，2006年后，梁建章赴美学习，沈南鹏、季琦自立门户，有着丰富旅游行业经验的范敏留守携程担任CEO。

2010年左右，移动互联网的崛起让携程受到了来自去哪儿网，艺龙网等的正面挑战。2013年，梁建章回归携程，扛起大旗，通过“价格战+并购”的手段，2015年，携程先后并购了最大的竞争对手去哪儿网和艺龙网，也坐稳了行业头把交椅。

如果故事到此为止，从1999年天文大厦不到100㎡的办公室到了如今的凌空SOHO，那携程必然是妥妥地拿了热血励志剧的男主剧本。

但现实远比戏剧更加跌宕起伏。获得垄断地位后携程在此后几年间却频陷危机：携程亲子园虐童、被韩雪diss捆绑销售、去哪儿网员工美团恶意下单被刑拘、屡禁不止的大数据“杀熟”……

2017年，韩雪在微博上吐槽“携程在手，看清楚再走”掀起了轩然大波，众多遭遇过捆绑销售“坑”的人在纷纷在网络上发出谴责，作为“主人公”的携程站在了舆论风暴的中心。

按照常理来说，遭遇全网diss后企业一般都会顺其自然地对出现问题的部分做出调整改善。但这事件过后，在众多用户心中，携程依然没有撕下捆绑搭售的标签。曾经明目张胆的捆绑搭售行为，变成了各种更隐蔽、让人防不胜防的“骚操作”，比如用更加明显的字体、颜色等“突出搭售选项”，或是优先展示搭售选项，无搭售选项的排序则很靠后……

为什么宁可被“牺牲”用户的一部分体验，也要耍这样的“上有政策、下有对策”的小聪明呢？这与OTA平台的赢利模式有关。

随着航空公司不断推进“提直降代”（提高直销比重，降低代理商销售比重），2014 年- 2015年间，航司分3次将代理费中的保底代理费率降低为0。简而言之，携程这样的平台靠卖机票是赚不到钱、养不活自己的。

真正能够产生利润是什么？是保险购买、酒店预定、专车接送机等增值服务，而这些有利润空间的产品又要依托于机票或车票的预订。对携程而言，机票、高铁票是流量入口，所以尽管不赚钱也无法抛弃。为了赚到钱或者说为了赚到更多钱，捆绑搭售保险产品、专车礼包、酒店礼包的行为应运而生。

但这种行为本质上影响了用户体验，甚至是在欺诈性地“套路”用户。

类似的隐患根源埋藏于商业“基因”中的，还有曾被大肆报道的“去哪儿网员工美团恶意下单被刑拘”。自2015年被并购后，去哪儿网一度“低调”了下来，让人没想到的是，再次将它送至大众面前的却是一起负面：徐州去哪儿网李某等13名员工利用美团网的赔付规则，在美团网频繁下单，并以到店无房等理由索要赔偿。仅半年时间，李某等人总共获得赔偿款45 万余元。

事后，去哪儿网迅速回应称“个人行为，与公司无关”。但一些人并不认同这样的说法，曾有一位去哪儿的前高管在接受媒体采访时对此事评论道：“这是携程常年KPI导向出的问题，销售员工为了完成KPI，不得不走捷径；另一方面，也是公司对于做竞争对手测试单这个高压线的漠视。”

今年，关于大数据“杀熟”的讨论成为上半年最热门的话题之一，携程不幸再次撞上枪口成为个中典型。

3月，有消费者在网站上爆出携程大规模“杀熟”的现象。消费者称准备购买机票，付账时少勾选了一个选项，于是退回重新下单，结果却显示无票。其重新搜索，选择后，同样的机票上涨了接近1500元。此后，消费者通过航空公司的APP发现，同样航班不但有票，票价甚至比在携程第一次未能付款时的价格还要便宜数百元。

随后，携程很快对此进行回应，并发布致歉声明表示是系统故障导致这次事件的发生，否认进行了大数据杀熟的行为。

然而，这件事情的负面影响已经造成，对于曾遇到类似情况的用户而言，这番解释也并没有获得他们的认可。

每年都会凭借几次负面“舞出圈”，在行业乱战中大获全胜的携程似乎也正在不断失去用户的心。

九合诸侯、一匡天下。“登顶”后的携程遭遇的并不仅仅是口碑的走低，随之而来的还有飞猪、美团异军突起的威胁。

相比于曾经经历的“大乱斗”，飞猪、美团这两位“出身豪门”的对手，无论是在资金、流量还是整体业态生态都颇有底气。今年五一期间，美团酒店宣布，其在2019年4月整月的国内酒店预订间夜量合计超过3000万。同时，5月1日当天，美团酒店的单日入住间夜量超过280万。

在OTA领域，携程仍是海洋中的那只巨鲸，但庞大的它需要更多的食物与营养。说回携程昨天的20周年庆典，比起“携程四君子”满含情怀的“少年时代”，其实更需要聚焦的是携程未来十年的道路。

现场，携程的英文名从CTRIP改为TRIP.COM。梁建章也正式公布改名后的携程下一程的“G2战略”。

G2即2个G：Great Quality（高品质）和Globalization（全球化）。

在Globalization（全球化）方面，梁建章宣布，携程集团将兼具当地行动和全球视野；要用全球智慧惠及全球客户；要建设全球化的产品、供应链、服务和品牌；同时，要培育和吸引全球化的人才。