包裹被烧后百世快递回应：15日可完成全部补发赔偿工作

2019-11-15 Kanye 每日经济新闻

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“双11”狂欢节过后，何时能够收到自己所购买的商品成为消费者最为关心的事。据百世快递官方微博11月13日所发布的公告，11月12日，百世快递车辆在行驶过程中发生火情，百世快递第一时间启动应对措施，进行货物补发处理和赔付。

百世快递公告称，11月12日5点30分，一辆由北京开往湖南长沙的百世快递车辆，在行驶到河南安阳路段时发生火情。火情发生的第一时间，司机已进行灭火和报警处理。现场无人员伤亡。而据消防员介绍，车厢内包裹重13吨，主要有日用品、百货、纸巾等。

百世快递介绍，已于当天早上启动应对措施，加快受损货量的统计和货物的盘点。经统计，约7000余票快件被烧毁。在赔偿举措方面，百世快递已积极与客户协商，进行货物补发处理和赔付。截至公告发布时，大部分补发货物已发出，预计3天内补发完毕。

11月14日，《每日经济新闻》记者再次向百世集团方面确认该事件处理的最新情况。百世集团方面表示，为了尽量不影响消费者“双11”购物体验，事故发生后，百世逐票联系商家进行快速补发，部分备货充足的货物，当天就实现了补发入网，14日上午已经在派送中了。补发工作完成后，百世还将会逐票跟踪，确保每一票快件的快速中转派送。

同时，记者还从百世方面了解到，事故车辆上的7000多票快件，有近6000余票会进行补发，另外1000来票因其他原因或消费者取消订单而实施不补发快件。对于不补发快件，应消费者要求，作退款处理。截止到13日，已完成补发和退款22%的订单，预计今天可完成70%，15日会将所有的处理工作完成。

而关于起火原因，百世方面称正配合消防部门进行查验，查验结果出来后将于第一时间告知。