马云一直强调的价值观，给20岁的阿里带来了什么？

2019-09-11 墨羽联商网

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图/联商图库

联商网消息：9月5日，阿里巴巴官方微博宣布，阿里将在9月10日举办的20周年大会上，发布阿里巴巴新的价值观——“新六脉神剑”。在阿里巴巴发出的视频中，马云说：“阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。可能全世界很少能找到这样一家公司，花这么多时间对价值观进行讨论。”

1999年，从创立的第一天起，阿里巴巴就确立了“让天下没有难做的生意”的使命。阿里可以用最短的时间横跨三个世纪，就是102年。就这样，阿里将“成为一家持续发展102年的公司”定为公司愿景。

现在，阿里巴巴的价值观又要迈入下个阶段了。日前，《联商网》采访了三位来自不同领域的企业家，从引领了阿里走过20年的价值观出发，一同走进他们与阿里的故事。

客户第一让天下没有难做的生意

一直以来，阿里都致力于帮助“小企业”和“年轻人”实现创业梦想。秉持着“妙想，专注做“小”事”的创意小家电引领者小熊电器，就是千万合作商家中的亲身获益者。

8月23日，小熊电器正式登陆A股市场，成为近期继三只松鼠后第二家上市的互联网原生品牌。在其背后，离不开阿里巴巴的助力。小熊电器在成立3年后进驻天猫，招股书显示，公司的线上销售占比高达九成。

谈到与阿里合作的十年经历，如果要用一个字总结对阿里巴巴企业文化的印象，小熊电器股份有限公司副总经理欧阳桂荣会用“变”。前期与阿里巴巴接触时，小熊电器团队能很直接地感受到这种变化。“什么东西等你熟悉了之后，又变换到另外一个东西，很多人就会去跟。”不过，随着接触的深入，小熊电器团队意识到，阿里巴巴有一样不变的东西——始终以用户为导向。

“我们得益于这一点理解走到现在，在这个过程中，阿里巴巴的同事给了我们很大的帮助。”欧阳桂荣举了两个例子，一是早期分销系统。小熊电器长尾产品较多，但选择经销商的资金并不充裕。该系统可实现一件代发，既省下了商品库存的费用，又解决了商品积压的风险。更令欧阳桂荣难忘的是，系统调试是在双11前夕，小熊电器的员工都快撑不住了，阿里巴巴负责调试的团队晚上还在加班。二是阿里妈妈。创业早期，小熊电器缺乏与广告公司合作营销的资金。但在阿里妈妈的联系下，用了相对较少的费用达成了很多营销工作，包括与4A广告公司合作。

当被问到是否会因为阿里对商家规则的调整而感到被动，欧阳桂荣表示，阿里对用户需求的理解，对市场布局的前瞻性，一次次被事实印证是值得信赖的。在她看来，在平台上，擅长什么就去做什么。小熊电器是技术驱动，不擅长表达，就努力去感知用户的需求。只要把用户服务好，为不同用户匹配不同的需求，尽最大可能去满足他们，一定能够在平台上找到空间。“像双11我们也不去要资源，做好自己的事情，他们会主动给到我们。”

这其实是阿里巴巴价值观中“客户第一”的外延。与阿里巴巴合作久了，小熊电器也逐渐有了这种气质，“我个人认为价值观是达成共识最好的牵引，这样才不会脱离方向，让大家能统一到一起，从这一点来讲，我们还是很有阿里巴巴的味道的。”欧阳桂荣笑称。

团队合作平凡的人做非凡的事

众所周知，阿里巴巴有着独特的校园文化。员工们互称“同学”，离职员工则是“校友”，他们是阿里强大的外援部队。“客户第一，员工第二，股东第三”。时刻把客户摆在第一位的阿里，对待内部员工也有自己的一套管理模式。

袋鼠云创始人陈吉平，在阿里的花名是“拖雷”。2004年，拖雷加盟阿里，这正是淘宝初创近一年、阿里进军C2C领域、并与ebay易趣搏杀的关键一年。而拖雷最初负责的则是与数据相关的数据库与数据仓库管理工作。在他看来，阿里核心竞争力之一就是人才培养体系，在轮岗机制中，提升对商业的理解，加深与外部的连接。

“六脉神剑”其中一条是拥抱变化，阿里巴巴高管轮岗是常态，事先不会通知，也带不走团队的任何人。在阿里就职的11年中，拖雷先后负责的业务包括支持整个淘系数据库运维体系，淘系全网业务监控体系，淘宝无线产品研发，阿里巴巴本地生活业务，阿里巴巴大数据业务。作为一个整天与数据打交道的技术人员，他曾经苦恼于对新业务的学习和适应，但回过头看，反而觉得轮岗的好处更多。尽管对新环境里新问题的理解需要更多时间，但不同岗位上的训练也会提升一个人的综合能力，形成规模化的人才库，并在保证持续性发展的同时，杜绝派系。

对于初来乍到的新人，不适应是一定会有的，要学会尽快打开自己，正确地做事和做正确的事，重视诚信、保持激情。正因为有那么多志同道合的人聚在一起，才会激发出阿里强大的团队执行能力。

包容并蓄仅靠投资不是健康的企业生态

20年过去，阿里巴巴的员工工号已经累积到了20多万。这其中有一半留在阿里，汇聚在杭州，坚信奉行阿里巴巴的价值观和文化，实现着自己的价值。而走出阿里的一半，则带着这股在阿里的积淀，带着那股独特的“阿里味”涌向五湖四海，探寻新的创业天地。

去年离职创立北京商越网络科技有限公司的苗峰，沿用了阿里价值观中的“客户第一、诚信、激情”，他表示这并不是简单照抄阿里的价值观，而是确实适用于当前团队的状态。他和陈吉平还在各自的公司内沿用了花名，只不过从前苗锋叫“苗锋”，现在叫“降龙十八掌”。尽管离开了阿里巴巴，但业务中涉及与阿里云和钉钉的合作，他常常感觉好像还是在同一个团队，未曾离开过。

“阿里巴巴有一句老话，公司不欠你的，你也不欠公司的，但我觉得阿里巴巴给到我的，远远大于我给它的。”谈及创业的不易，苗锋对阿里巴巴充满感恩。“后面做起来是自己的本事，但刚出来时团队能拿到融资，不是我们多么牛，而是带着阿里巴巴的光环。”他同样感慨于阿里巴巴的包容，在知道他将离职创业时，他的上司给予了他详尽的建议，不仅一同思考业务搭建，甚至连阿里巴巴哪些团队可以带来帮助，也会帮助牵线，“我认为这就是阿里巴巴的伟大，它能包容一切。尽管这不是价值观里的部分，但做得非常好。”

在苗峰看来，摆在创业企业面前第一位的，就是要在激烈残酷的同行竞争中存活下来。在招聘的初期，注重考查应聘者的行业深度、专业度，沉淀企业文化，在后续的员工培训与上岗实操中，开拓创新业务。

回首在阿里的五年，苗峰也坦言并不是一帆风顺，但阿里懂得把成功无限放大，继续创造具有发展潜力的土壤，从而将损失转变为价值。

被问到如何看待坊间传言“阿里是没有盟友的”这一说法，苗峰表示，他认为的阿里生态，简单归结于用资本拉近关系是远远不够的，投资并购并不是全部。必须是“客户满意+商家赚钱”与合作伙伴获得双赢。

对于离开的员工，阿里的态度完全可以用开放包容来形容。“校友创业的成功，就是对阿里最大的回报。”访谈尾声，苗峰微笑着做出了这样的总结。