苏宁王俊杰：5G为零售带来“五新”发展机遇

2019-11-20 墨羽联商网

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联商网消息：10月31日，工信部副部长陈肇雄宣布5G商用启动，中国正式进入了5G时代。

回顾移动通信史，1G是模拟通信，解决了通话功能；2G是数字信号传输，通话质量提高；3G可以处理图像音视频，支持多媒体业务；4G可以更快速地传输高质量视音频。

5G的到来，又将会产生哪些超乎想象的革新？又将给零售行业带来怎样的变化？

苏宁零售技术研究院院长王俊杰接受《联商网》采访时分享了他的观点，在他看来，5G带来的将是一个无障碍的数字化、信息化世界，未来消费者可以在任何时候、任何地点、任何终端上，获取任意商品的全方位立体信息，并且无感地完成交易。

同时，对零售行业而言，5G也将通过重构“商品、消费者、场景”的关系，从模式、场景、产品、体验以及服务5方面带来全新的挑战与机遇。

例如，C2M平台，会迅速将消费者需求反馈到制造端；更快的数据传输速度，让消费者能快速获取商品全方位的立体信息；在线产品宣传，将普遍采用高清视频，甚至是全息投影；边缘计算，让身边的设备智能化程度加深，实现随时随地购物；在智能家电中，或将出现新的购物场景，智能冰箱会根据用户习惯自动下单补货；8K高清视频带来绝佳的视觉冲击，无人店提供拿了就走的无感支付……

图片来源：苏宁集团官网

以下为采访全文：

联商网：您认为，以目前的情况，5G正式普及还需要几年？

王俊杰：5G的普及，取决于多种因素。比如相关标准的确定、运营商基础网络设施建设、国家和地方的相关政策，以及相关应用场景、内容和模式的发展等。依目前发展趋势，5G的初步应用，将是利用大宽带特性的5G手机率先走进老百姓生活。

要实现5G的深度行业应用，尚需时间来发挥5G更大的价值。据苏宁零售技术研究院研究预测，5G正式普及大概要到2022年以后。目前发展，还是基于R15标准的准5G阶段，也就是增强版的4G网络。而要实现基于R16标准的完全的5G能力，需要等到2022年以后。

联商网：您认为5G在零售领域的应用方向是什么，将会对零售产生哪些方面影响？

王俊杰：回看近年来的零售发展进程，可以发现，互联网让实物商品变得虚拟化，突破地理距离的限制。移动互联网让人们上网更方便，信息入口随身携带，缩短了商品的距离。而5G作为新一代移动通信技术，让移动互联网的速度、带宽、稳定性发生质的飞跃。消费者获取信息没有障碍，是无感的。同时，5G进一步消除地理距离的限制，由此带来更具周全、更加贴心的服务。

在数字化门店的运营中，5G网络支持的远程视频监控，有利于24小时运营门店。5G网络导航的无人驾驶和机器人配送，能更好解决最后一公里的问题。随着通信网络设施的全面升级，5G还将推动零售产业链的数字化转型等。

通过对5G通信网络核心技术、运营商发展动态及国家政策等综合研究，苏宁零售技术研究院认为，5G带来的将是一个无障碍的数字化、信息化世界，未来消费者可以在任何时候、任何地点、任何终端上，获取任意商品的全方位立体信息，并且无感地完成交易。5G将彻底改变人们对零售的传统思维，重构“商品、消费者、场景”的关系，并且为零售带来以下“五新”发展机遇：

1、“新模式”：全面升级的5G网络，助力C2M产业链新模式

5G全面升级的网络能力，会在速度、带宽、容量方面实现质的飞跃。以往4G网络无法触达的信息、用户，将变得触手可及，由此引发商业模式变革，对零售行业产生深远影响。

而在C2M模式中，电商平台获取海量深度用户数据用于需求分析，进而反哺上游制造商生产决策，激活先下单后生产、小批量定制化、短周期验证市场等新模式。5G技术能够极大提高各端协同效率，创新模式，促进消费回归本质，顺应中国消费市场追求性价比、个性化和去品牌化的趋势。

2、“新场景”：高带宽5G移动网络，打造VR/AR购物新场景

伴随各类智能终端的大量应用，5G还将带来零售新场景。4G移动互联网时代，购物以智能手机为主，到了5G时代，结合VR/AR等新技术，购物空间将被无限延展，打造出虚实结合的购物新场景。同时，新的购物终端将进一步普及，例如音箱、车机、可穿戴式设备等。

虚拟购物场景，是VR/AR技术催生的零售新场景，在5G推动下，它将突破线上和线下的边界。在线上，通过VR/AR终端设备，顾客足不出户就可身临其境，在购物环境中试穿、试戴各类服饰、体验和试用电子产品。在线下，顾客逛店能获得更加丰富、立体的产品信息。例如全息投影技术，能为选购户外鞋的顾客虚拟攀登场景。在门店缺货的情况下，“虚拟调货”还能迅速为顾客展示海量货品和款式，提供沉浸式虚拟选购环境，避免不必要的等待。总之，“虚实结合”的场景下，产品的展示和推荐将更加生动。

3、“新产品”：超大连接的5G物联网，催生智慧家庭新产品

5G与IoT技术的结合，会给智慧零售带来海量的低成本流量、无处不在的感知数据和更多新产品，使线上、线下真正实现有效连接。另外，5G与边缘计算的融合，则让越来越分散的终端，融合到无处不在的计算中。

5G技术将显著提升现有产品的性能。例如，5G网络支持的终端手机，能呈现远超4G手机的视频流畅度和清晰度，为用户提供高质量的视听感受。在实景地图导航中，5G使海量数据的传输成为可能。通过直接传输原始数据，在云端完成计算和渲染，降低手机端的计算量和功耗，从而避免卡顿、发热。5G也会催生更多IoT智能设备在家庭中的应用，在智慧家居产品中实现真正的信息共享、无缝对接。

4、“新体验”：超低延时的5G网络，加速AI应用新体验

零售技术应用的核心之一，在于为消费者创造更好、更新的体验。互联网技术创造了足不出户的购物体验，认知技术让机器变得更加聪明，通过导购推荐、刷脸支付、机器人客服等应用，拓展了零售消费体验的广度。而在4G网络下没有实现的体验速度、信息深度等，将随着5G的到来极速提高，为零售体验带来前所未有的深度。

例如，在门店导购、商品营销、AI支付等体验中，5G网络能加速响应速度，提供高清体验。其中，网络性能对AI技术的提速效果最为显著。以往AI应用中的数据和计算压力，会造成响应延迟，而5G的到来，有望通过终端与云端间数据的高速传输，缩短响应时间。

5、“新服务”：高可靠性的5G网络，保障无人化新服务

零售行业通过无人配送、自动驾驶、机器人等技术，实现降本提效，为消费者提供24小时的全面服务。无人化作为复杂的技术体系，AI和5G是其中的关键要素。AI能提高系统自动化、智能化程度，5G技术让系统底层的信息传输更稳定可靠，全面升级的网络能力，保障各类智慧零售新服务的应用。

在智慧零售中，5G技术影响售前、售中、售后的各个环节，促进了零售服务的智慧升级。要知道，5G技术不是独立发挥作用，而是与现有人工智能、视频、无人驾驶、远程控制等技术深度融合，发挥基础性的作用。其中，无人驾驶技术是当前的增值热点之一，利用无人机和无人车在社区环境进行无人配送，或在限定公路环境下进行物流运输，是较为典型的5G新服务应用案例。

5G技术为零售带来的“五新”影响既是挑战也是机遇，作为全面构筑数字化社会的基础设施，5G将会成为推动零售产业发展的加速引擎，对零售产业带来翻天覆地的变化。

联商网：苏宁在5G方面有哪些布局？

王俊杰：针对5G对零售带来的“五新”发展影响，苏宁进行了前瞻性布局与实践，主要体现在以下五个方面。

1、在实践“5G+机器人”技术，探索无人化新服务中，苏宁正在对零售场景下机械手货品抓取，展开系统和算法的仿真研究。

苏宁正在进行零售场景下远程操控机械手的应用研究，拟在未来的无人店中，通过远程操控的机械手，配合5G网络提供的高清监控、AI物品识别能力，实现一名店员同时运营多个无人化门店。5G网络加持的远程操控，很可能是未来无人店的技术基石之一。

2、在实践“5G+自动驾驶”技术，探索无人重卡在物流中的应用中，苏宁正式完成了行业首个L4级智慧物流“仓对仓”无人驾驶场景作业。

搭载行业最先进的L4级无人驾驶技术、后挂载货车厢的物流卡车“行龙一号”，在准确完成线路规划、加减速、变道等一系列无人驾驶精准操控后，以“厘米级”精度准确停靠在指定位置。该无人重卡方案涵盖了感知、地图定位、决策规划、控制等核心模块。

同时，利用5G特性，可实时加载云端的高精地图，利用地图中的高精度和高精密交通要素，为感知、定位提供先验信息，如已知静态要素的类型、位置、拓扑关系等。决策控制端，也可以结合高精地图给出的路面曲率、起伏等信息，实现更经济优化的轨迹规划和跟踪，如根据前方远距离的路面起伏，提前做出分析，在最合适的时机换挡，充分利用车辆动能，降低油耗等。

3、在实践“5G+增强现实”技术，打造虚实结合的购物体验中，苏宁自主研发的Style Wall是一款线下智能试衣技术方案，主打增强现实视觉技术(AugmentedReality)。

这款技术方案在Kinect体感硬件设备的支持下，充分运用苏宁自主研发的两个模块——3D模型处理与渲染(3D Clothing Processing and Rendering)、人体图片识别(User Image Processing AI)。

现阶段，该技术方案紧密围绕传统零售购物场景，在不增加一砖一瓦的前提下，帮助商家在店内货品陈列区，增设一面立体多元的“试衣墙”，如同一面虚拟试衣镜。消费者可以站在屏幕前随意浏览、随时试穿当季潮流设计师品牌。

StyleWall现阶段支持六名顾客同时试衣，顾客只需举起左手即可完成试衣指令。Style Wall会分析顾客的性别、年龄以及服装等信息，几秒内完成服饰搭配。顾客还可以在旁边小屏幕查看服饰的具体信息，同时浏览更多类型商品。除了试衣外，顾客还可以举起右手发出拍照指令，扫描小屏幕上QR码可下载试穿效果图，分享至各大社交网络平台，也可扫描商品QR码进行购买。

4、在实践“5G+C2M”平台，实现商品到消费者的全链路数字化中，苏宁已经建立一个去中间化、按需进行个性化生产的C2M平台。

在苏宁C2M平台上，随着5G网络能力全面升级，能够配备更为丰富的物联网传感器，实现更超清的视频传输。再结合更为敏捷的AI、大数据分析能力，捕捉更多关于产品、环境、用户的实时数据。经过C2M平台分析，将有用的信息流实时反馈给厂商，大幅拉近厂商与用户之间的距离，促使C2M模式不断深化，更好地满足用户个性化需求。反过来，产品从设计到生产的源头信息，可以传达到用户端，辅助消费者更好地做出选择。

5、在实践“5G+物联网”，加速智慧零售落地中，苏宁自主研发的基于5G驱动的智能服务机器人，将迎来更加聪明的云端AI大脑，语音交流更加流畅。同时，5G的大带宽、低时延特征，使本地机器人与云端之间能够瞬时传输高维度的数据和AI模型，并实时回传处理结果。智能机器人能够保证时刻在线、流畅运行，在社区服务、门店导购、家政服务中进一步广泛应用。

苏宁作为中国零售行业的领头企业，十分关注5G技术给零售企业带来的各类影响，为更好把握科技创新带来的新机会，苏宁正在不断探索与深入研究5G技术的应用场景落地。

（来源：联商网）