上半年电商投诉同比递增12.32％ 投诉量历年最高

联商网消息：2019年上半年，电商行业经历了“315”、“618”、“五一在线旅游”等电商周年庆、节日营销、造节营销等，在给消费者享受电商带来便利的同时也被各类消费陷阱、消费纠纷困扰。

7月17日，网经社电子商务研究中心发布的《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示：

2019年上半年“电子商务消费纠纷调解平台”共计受理195家主流电商平台用户投诉。其中零售电商平台90家；跨境电商平台25家；生活服务电商平台41家；金融科技电商平台17家；电商物流平台20家；B2B电商2家。

据监测数据显示，除2014年上半年全国电子商务投诉数量下降幅度10.42%， 2013-2019年上半年全国电子商务投诉数量总体呈增长趋势。2019年上半年增长率有所回落，但投诉量同比历年最高。

多份消费评级榜发布 各类电商表现“参齐不齐”

通过对全国近百家家零售电商上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”。

其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会等15家电商平台，在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。而享物说、微店、微拍堂等没有很好地受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，购买指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级。由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，导致综合的购买指数低于0.4，转转、好乐买、毒APP、拼趣多等电商平台获“不建议下单”评级，需引起重视。

此外，报告还公布了“2019年（上）全国跨境电商TOP10消费评级榜”。其中，网易考拉、丰趣海淘、小红书、寺库在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高，购买指数在0.75以上，获“建议下单”评级;网易考拉、丰趣海淘平台反馈率为100%，做到了及时受理平台移交的每一例客诉信息。86mall、蜜芽、亚马逊中国、海狐海淘、洋码头平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低，购买指数在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”评级，需引起重视，积极受理用户投诉，提升用户购物满意度。此外，榜单显示，达令的平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，购买指数均低于0.4，获“不建议下单”评级。

报告公布的“2019年（上）电商物流服务TOP5消费评级榜”中，有5家电商物流服务企业上榜。其中，海带宝在受理平台移交的客诉信息时受理较为积极，用户满意度综合指数较高，获“建议使用”评级；U2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方，用户满意度综合指数靠后，获“不建议使用”评级。