末端触达，苏宁物流实现乡镇下沉

2019-10-21 Wilder 北京商报

浏览

近年来，下沉市场作为新的流量胜地，已经成为商业巨头和新秀攻城略地的角逐场。苏宁物流成为这一战略下的代表性案例。

在2019年两会期间，全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东就提出“让优质产品下沉至农村市场”的建议，而在2019年“6·18”发布会上，苏宁提出要将好产品、好价格、好服务下沉到县镇、社区去的“三好”下沉策略，成为双线融合下沉最接地气的一极。

苏宁物流在社区、县镇两大领域通过构建新型末端，打造服务全触达，形成双轮驱动。在乡镇下沉方面，农村地区送货成本高、时效性差，是制约农村电商发展的一大痛点。而对于一些家用电器的安装和售后，上门安装等待时间长、维修乱收费等，更是经常被农村用户诟病体验太差。因此为满足农村市场消费者体验智慧零售的渴望，围绕苏宁县镇市场一体化服务解决方案，苏宁于2018年开创性地推出苏宁帮客县镇服务中心。

家住江苏省扬州市仪征马集镇新民村的夏忠明趁着“8·18”大促在苏宁易购上下单买了一台空调，按照以往县镇市场配送较慢、送装分离的“惯例”，再加上台风“利奇马”的威力，夏忠明做好了少则一周多则半月才能吹上空调的持久战准备，但现实给了夏忠明一个惊喜。

苏宁南京“超级云仓”工作人员正在拣货

8月9日下午，夏忠明在苏宁易购上下单，订单第一时间被系统分配到仪征服务中心。苏宁帮客仪征服务中心老板陈怀成接单后，电话联系夏忠明询问合适上门安装的时间，并最终定在8月10日上午。陈怀成表示，每次接到系统的派单，苏宁帮客县镇服务中心都会在30分钟内响应，联系消费者。

与此同时，夏忠明下单的空调从扬州大仓发货，送到仪征服务中心的仓库。负责夏忠明家空调送装的师傅在8月10日一大早就开始装货，并在出发前再次和夏忠明进行了电话确认。

受台风“利奇马”的影响，仪征一整天都在下雨。

在青海省黄南藏族自治州，苏宁帮客同仁县服务中心快递员正在给消费者送货

“之前装空调就跟打游击战一样，找到一个算一个。去年也在老家这边装了一台空调，师傅搞到晚上八九点才过来安装，又急又赶，结果还漏氟了，当天一晚上都没睡好。第二天又过来维修，太折腾人了。”夏忠明吐槽着自己之前安装空调的不愉快经历，对比之下则是对如今县镇服务中心的服务赞不绝口，“这次在苏宁上买空调，也是朋友推荐的，说他们家规范、靠谱。台风过境下大雨，两个安装师傅还是冒雨送来，服务不打折，确实靠谱。”

不到1个小时，空调安装完毕。对于用服务和细节来获得消费者认可，陈怀成很有信心。2018年苏宁推出了苏宁帮客县镇服务中心，采用“一县一店”的建设模式，融合家电、家居送装、快递揽收、家电清洗、维修、回收等多位一体的综合服务能力。陈怀成的店于2019年4月正式对外开放，此时苏宁帮客县镇服务中心的模式已经更为成熟。