记者揭秘“二选一”真相：关店、裁员阴影笼罩中小企业

有商家自曝遭遇某电商平台“二选一”。

“二选一”是不同平台间的“口水战”，还是真的存在？

随着今年“双11”临近，电商平台的“二选一”话题又热了起来，而且出现了新现象：以前，往往是一家平台“控诉”另一家平台，被控诉者沉默不语；但今年，天猫、京东、拼多多等多家电商平台均主动发声，表达他们对“二选一”的态度。

有的平台说“二选一”是伪命题，是博眼球的“碰瓷”炒作；有的平台却说“二选一”涉嫌垄断，绝对存在。争议间，记者联系到自认为被“二选一”的商家代表刘先生，听他讲述近日的遭遇。

开门做生意只能选一个平台？

在同意接受采访前，刘先生顾虑重重：“要是被平台知道了，我就完了”。在记者答应他隐去具体的平台信息和品牌信息后，他才开始叙述。

“就在各平台启动‘双11’预热的时候，甲平台与我们对接的工作人员来电，要求我们在两天内关掉我们开在乙平台上的店，不然就要对我们采取‘措施’。”刘先生说，他们在多个电商平台上开有官方旗舰店，其中甲平台和乙平台的销量总额超过9成，不过甲平台的销量是乙平台的一倍。本来多个平台做生意对品牌来说是件好事，却不料在今年“双11”前接到了甲平台工作人员发出的“关店通知”。

“只给我们两天时间考虑！才两天！”刘先生觉得，且不说“二选一”本身是否合理，甲平台工作人员给出的时间期限已经很不合理，“我们也不算小企业了，任何决策都要经过内部讨论。甲平台和乙平台对我们都很重要，所以接到通知后，我们一边内部讨论到底要不要关店，一边派出员工前往甲平台总部，希望与他们的工作人员当面沟通，给我们多些时间。没想到，甲平台的工作人员对我们闭门不见。”

刘先生说，由于时间太短，品牌无法作出“到底选谁”的决定：“打个比方吧，假设我们公司有100个员工负责电商业务，那么90个员工是为甲平台和乙平台服务的，按照2:1的销售额比例，那就是60个员工为甲平台服务，30个员工为乙平台服务。随便关掉哪家店，都会影响不少数量的员工。虽然甲平台目前的销售额不少，但我们在乙平台的发展势头也比较好，放弃哪边都对我们不利。再说，开门做生意，为什么只能限定在一个平台呢？”

自然搜索排名一落千丈

因为没有按时关闭在乙平台的旗舰店，刘先生很快体会到甲平台工作人员所说的“措施”是什么：当消费者以品牌关键词在甲平台搜索商品时，排名靠前的产品均来自经销商，官方旗舰店排名很靠后，“这肯定不是自然排序的结果。因为自然搜索排序是综合销量、服务、评价等各种因素后得到的结果，按照我们的经营情况，我们在自然搜索中的结果都是靠前的。绝不可能在两天内一落千丈！”刘先生还试图与甲平台的工作人员沟通，却得不到答复。

“你要知道，流量对品牌非常重要。甲平台的自然搜索结果变成这样，肯定会影响我们的销售。尤其是在以往的‘双11’中，我们一天的销量是平时的一个月，所以我们早就开始为今年‘双11’备货。现在甲平台几乎断了我们的‘生路’，我们在乙平台的生意虽然越来越好，但没法一下子消化那么多产品，库存压力非常大。”刘先生预估，受这次“二选一”冲击，品牌在甲平台的“双11”销售中可能会缩水9成。

取证难不得不放弃维权

既然认为被不公平对待，为什么不选择法律途径解决？刘先生觉得“非常难”。

他解释说，从自然结果看，他们的品牌仍旧能从甲平台上搜索到，只是排名靠后，“我们觉得不是自然搜索的结果，但甲平台咬定是，后台数据都在他们那里，我们拿不到证据。”此外，甲平台的工作人员与品牌的交流主要靠电话，取证难度也不小。

即便有合作合同，品牌也觉得举证难。刘先生承认，为了吸引更多的消费者浏览店铺，除了自然搜索结果导流外，他们也向甲平台、乙平台等各大电商平台购买流量，即花钱参与这些平台上的一些活动，增加品牌和店铺的曝光率，“从以前的合作看，购买流量的效果能直接体现在店铺浏览率和转化率（即消费者浏览后下单购买比例）上，所以我们觉得这些合作是有效的。但现在，我们店铺的浏览率和转化率明显下降，我们认为是甲平台用技术手段阻拦了流量，可甲平台不承认。这和自然搜索的数据由甲平台提供一样，他们说什么就是什么，我们没法求证。”

此外，“双11”太忙也是无暇维权的原因之一。“你要知道，‘双11’对品牌来说就像打仗，所有人都在忙备货、物流、技术支持。今年又出了甲平台的事情，我们只能加大马力做好乙平台和其他渠道的销售。至于以后，真的不知道该怎么办，只能走一步看一步了。”刘先生的语气中充满无奈。

（来源：上观新闻 作者：任翀）