“双11”消费维权790万条 快递、售后问题超10万条

11月21日，北京商报记者从中国消费者协会官微了解到，11月1日-15日共计15天的监测期内，共收集“双11”相关“消费维权”类信息7908929条，其中负面信息655376条，日均负面信息43692条。

整个监测期内，负面信息呈现“倒V”形，11月11日信息量陡增，并于11月12日达到高峰。

“双11”期间，最为关注的莫过于快递行业。在监测期内，共收集快递负面信息196872条。其中，11月12日，一辆北京开往湖南的百世快递公司物流车在河南安阳起火事件导致负面信息在当日达到高峰。根据快递负面信息词云图中显示，当天不取件就退件、半夜送件、快递涨价等问题的负面舆情信息较多。

除了快递服务外，监测期内，负面信息中提及售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量、价格和信息骚扰等方面问题的信息较多。售后服务、预售规则和促销宣传方面的负面信息量均超过10万条。从信息传播渠道来看，微博成为“双11”的负面信息传播以主要渠道，占75.14%。

对此，中国消费者协会建议，电商平台需加强“第一责任人”意识，严格监督惩处措施，净化网络消费环境；加强网络直播带货审查监管，完善“网红带货”诚信评价机制；呼吁电商平台摒弃唯流量是举的思维模式，通过转型增效改善消费者购物体验。消费者则要加强个人信息保护，明确个人消费数据信息合法使用的边界。

（来源：北京商报记者王晓然 赵驰）