制胜京东11.11 京东时尚服务升级助力消费体验全方位提升

2019-11-08 Denny 联商网

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京东11.11全球好物节正如火如荼上演，11月1日首日开门红时尚居家美妆等品类迎来靓丽战绩。

11月1日全天，京东美妆成交额同比去年同期增长236%，京东家装建材整体成交额同比去年增长88%，单价高达8.8万元的亨利慕时高端腕表在开场20分钟就被贵州少数民族地区的网友抢走……这些亮眼数字的背后是大城小镇的亿万消费者对京东品质与服务的信赖。

京东零售集团时尚居家平台事业群在此期间对京东放心购、特色保险、品质提升三大维度近20种特色服务全新升级，覆盖“随心换”、“美妆过敏无忧”、“破损包退换”、“京东安装”、“钟表、健身器材30天包退365天包换新”、“儿童书包安心险”、“运动健身意外险”、“服饰材质保障险” 、“珠宝京质联盟”等时尚居家美妆体育数万商家，全面提升和保证消费者的购物体验，护航消费者尽享京东11.11全球狂欢盛宴。

京东放心购护航售后新体验

售后服务是影响消费者购物体验的一项重要因素，比如用户选错尺码、颜色不满意等，为此京东推出的放心购服务很大程度上满足了用户在售后体验方面的诉求，也因此受到广大用户的喜爱与关注。

据京东大数据显示，每周有近1亿用户会在京东上关注放心购，每月有近1000万的用户享受时尚居家品类的放心购服务。众多消费者也对此纷纷点赞，正是因为京东推出的放心购服务，他们的购物体验和售后服务才得到了极大的保障。

京东放心购在省心退换服务方面，几乎预设了用户能够遇到的各种问题，如款式颜色尺寸不满意、商品破损、商品材质导致的皮肤过敏等问题，为此京东放心购向用户推出了“无忧退换”的承诺，全面保障用户的购物体验，让用户可以更省心、放心的享受京东11.11的购物狂欢盛宴。

十一月正值家装旺季，京东11.11不仅为广大消费者奉上超值的优惠福利，更带来了安装维修专人上门服务的升级：产品出现故障，配送人员上门取送，专业工程师检修；家具卫浴安装太复杂，京东安装人员上门一站式安装，真正让消费者足不出户尽享省心服务。

特色保险服务丰富又贴心

除了放心购的服务升级外，京东还为消费者带来了丰富多样的特色服务险，让消费者尽享京东11.11狂欢盛宴。此次京东提供的特色服务险覆盖包含时尚、体育、美妆、居家等多个品类在内的数万品牌商家，每月有超过1000万的客户享受到各样的特色保险服务。

在多样的保险服务中，京东承诺用户在购买钟表、带电健身产品有质量问题，全新升级为30天内包退，365天包换新服务；购物过程中若发现商品材质与商家描述不符即可给予赔偿；服饰鞋靴、运动户外产品若出现质量问题，京东承诺第一时间给予用户相应的赔偿；对于喜爱运动健身的用户，京东提供运动健身意外险全面保障用户的健康生活。

针对箱包品类，京东时尚也推出了拉杆箱意外换新险，新秀丽、美旅、外交官、90分、爱华仕、ITO、LEVEL8等知名箱包品牌均可享受180天的非人为损坏换新的服务。此次京东11.11备受杰迷青睐的周杰伦x地平线8号联名款箱包，除了独有的明星加持和绿色出行环保理念外，京东特别为用户升级到365天意外换新的服务保障，以冲刺11.11爆款。

品质提升服务保障购买体验

为了进一步保障消费者的购物体验，京东还推出四项涵盖珠宝、美妆、服饰、鞋靴等品类的品质升级服务。在美妆品类，推出专属版的文字箱温暖这个冬季，让消费者眼前一亮；在鞋靴和服饰品类，推出7大品质优选标准，为消费者全面甄选高品质的商品；在自营鞋服品类，京东更是遵循全国入仓严检的标准，确保每一件产品的质量。

在珠宝品类，京东联合国家珠宝玉石质量监督检验中心、国家金银制品质量监督检验中心（南京）、国家首饰质量监督检验中心、国家金银及制品质量监督检验中心（长春）、国家黄金钻石制品质量监督检验中心（山东）、国家金银饰品质量监督检验中心（天津）、中国地质大学珠宝检测中心、北京中地大珠宝鉴定中心、广东省珠宝玉石及贵金属检测中心、广东省金银珠宝检测中心、中质国检(深圳)金银珠宝质量检测中心等11家“国字号”权威鉴定机构组成珠宝京质联盟，发布珠宝品质保障计划，为每一件珠宝首饰的品质盖戳认证，为消费者营造安心的消费环境。